Déployer sa stratégie d'accueil

Référence : FOR-00001

Objectifs pédagogiques

  • Définir son projet : organisation des équipes, réglementation, méthodes et actions
  • Impliquer tous les acteurs liés au projet : personnel, prestataires, élus, locaux
  • Découvrir les techniques innovantes de l'accueil dans et hors les murs
  • Analyser les flux et organiser une meilleure collecte des données clients dans les BI
  • Concevoir son plan d’action en intégrant les ressources techniques, humaines et financières
 

Le programme de la formation

DÉFINIR SON PROJET STRATÉGIQUE D'ACCUEIL DANS ET HORS LES MURS 
Identifier les enjeux stratégiques et les nouvelles compétences à développer 
▪ Prendre conscience des enjeux de la mise en place d’un dispositif d’accueil adapté à sa destination et sa structure : utilité auprès des acteurs locaux, clients, équipe, territoire... 
▪ Connaitre les composantes pour construire sa stratégie d’accueil dans et hors les murs et la réglementation en vigueur, 
▪ Identifier les nouvelles missions du BIT, les compétences à acquérir et développer, valoriser les connaissances des experts locaux, 
▪ Placer l’humain et les mécanismes clés de la relation client au cœur du processus de déploiement du projet d’accueil 

IMPLIQUER ET MOTIVER LES ACTEURS 
Adopter une posture de leader de projet, dans le but d’initier une démarche proactive et collective 
▪ Utiliser les techniques et outils du management de projet pour cibler et impliquer les différents acteurs concernés par la démarche, 
▪ Mettre en place une relation privilégiée, gagnant / gagnant avec les prestataires, et les équipes, 
▪ Motiver les équipes d’accueil à être initiateurs et volontaires pour la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie d’accueil, 
▪ Organiser le fonctionnement de l’équipe sur l’itinérance : fonctionnement technique, planification, communication interne... 

UTILISER LES TECHNIQUES OPÉRATIONNELLES ET OUTILS D’INFORMATIONS ADAPTES A L’ACCUEIL HORS LES MURS 
Acquérir les techniques opérationnelles pour répondre à la stratégie d’accueil dans et hors les murs 
▪ Organiser le projet : mode de fonctionnement, lieux d’implantation... 
▪ Identifier les points de contacts clients pendant le séjour et les réponses à apporter : comment apporter de l’information pertinente ? 
▪ Optimiser la collecte d’informations clients afin d’enrichir et qualifier la base de données GRC (mail, portable, profil, expérience sur place...), 
▪ Analyser les flux touristiques pour identifier les lieux à plus forte valeur ajoutée et ajuster sa démarche, 
▪ Découvrir les techniques innovantes de l'accueil hors les murs en Office de tourisme : RIT chez les prestataires ou sur les lieux d’intérêt touristiques, triporteurs, itinérance.... 

ORGANISER SON PLAN D’ACTIONS ET SA PLANIFICATION 
Entrer dans le changement et initier la mise en route de son dispositif d’accueil dans et hors les murs 
▪ Définir les ressources nécessaires à la mise en route du projet : ressources techniques, organisationnelles, humaines, financières etc... 
▪ Construire son plan d’action individuel pour maintenir un cap et entrer dans l’action 
▪ Définir des indicateurs de résultats et entrer dans une démarche de PDCA (roue de Deming) en vue d’apporter rapidement des actions correctrices si besoin. 

 

Les méthodes et supports

Un support pédagogique servant de fil conducteur sera remis aux stagiaires :
- Support complet de formation (Book personnalisé et nominatif).
- Des exercices pratiques et des illustrations.
- Des tutoriels.
- Transmission de modèle de plan d'actions.
Un plan d'actions de progrès sera également remis aux stagiaires afin de les mettre en situation d'auto-évaluation.
Après la formation, proposition de créer un groupe Facebook pour transmission d'information complémentaires et cohésion de groupe.
- Utilisation de la méthode active, participative, favorisant l'apport opérationnel et pratique.
- Techniques de bainstorming, et mind-mapping pour faire émerger les idées par le groupe.
- Mises en situations personnalisées en lien avec les situations vécues des stagiaires et leurs attentes.
- Transmission d'outils opérationnels issus des pratiques de GRC (Best practises)
- Utilisation de l'outil PowerPoint uniquement en fil rouge (images, points clés, synthèse).
- Echanges au début de chaque séance, réflexion individuelle et collective.
- Mise en situations et diagnostic collectif.
- Utilisation de techniques de résolution de problématiques et d'intelligence collective,.
- Formation action.
- Apport des techniques de coaching (formatrice coach spécialisée dans la communication interpersonnelle).
- Apport des techniques de gestion de projet et de consulting : formatrice consultante auprès des institutionnels, et structures touristiques.

EVALUATIONS
Construction d'un plan d'actions personnel et collectif de progrès,
évaluation des objectifs,
restitution personnalisée de la formatrice sur les mises en situations.

A qui s'adresse cette formation ?

Public
 Directeurs , responsables d'accueil
Pré-requis

Aucun pré-recquis

Liste des sessions prévues

Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 05/12/2019
Au 06/12/2019
PRIVAS
PRIVAS - adt Ardèche
2 jours
14 heures
500,00 € HT
Du 03/02/2020
Au 04/02/2020
CLERMONT-FERRAND
CLERMONT-FERRAND - Auvergne Rhône-Alpes Tourisme
2 jours
14 heures
500,00 € HT

Informations complémentaires

Cette formation est dispensée par Magali Ménard, formatrice consultante spécialisée, notamment, dans le management RH d'équipes, Coach certifiée (adhérente de l'EMCC).