Marque Tourisme & Handicap : formation des personnels d'accueil

Référence : FOR-00040

Objectifs pédagogiques

  • Changer de regard sur le handicap
  • Identifier les différentes personnes en situation de handicap et leurs besoins
  • Acquérir les bonnes pratiques pour savoir accueillir sereinement cette clientèle
  • Définir la loi en matière d’accessibilité des établissements ouverts au public
  • Connaître le contexte: réglementaire et comprendre les enjeux de l'accessibilité
  • Connaître et comprendre les critères du label Tourisme & Handicap
  • Connaître les points forts et les points faibles de son espace d’accueil
  • Organiser et adapter son espace d’accueil avec les outils de médiation adaptés en fonction
  • Repérer l’offre touristique accessible, avec accompagnement et/ou en autonomie sur son territoire et la valoriser

Le programme de la formation

Module 1: Qu’est-ce que le handicap ?
Définition et représentations (perception, définitions...)
Historique de la prise en compte du handicap
Qu’est-ce que le handicap invisible ?
Qui sont les personnes à besoins spécifiques au-delà du handicap?

Module 2 -Les différent types de déficiences et leurs besoins
Définition, mise en situation

Module 3 – Les attitudes clés

Attitudes clés et bons réflexes pour un accueil approprié par type de handicap
Techniques de communication, Initiation aux techniques de guidage d’une personne en situation de handicap visuel...

Module 4 : Définition et cadre légal
Compréhension de la réglementation, les enjeux de l’accessibilité et de ses bénéfices ?

Module 5 : L’offre touristique accessible

Les bonnes pratiques (outils, équipements, aides techniques, offre, aide à la visite, médiation adaptée, outils de communication ....Exemples issus de France, d’Europe et d’ailleurs.
La valorisation de l’offre accessible : quels outils à disposition des professionnels du tourisme pour une information objective?

Module 6 : La marque Tourisme & Handicap
Historique, définition, fonctionnement
Les critères de la marque
Plus-value par rapport à la réglementation
Cap sur le marché du tourisme adapté : pratiques, chiffres clientèles...

Module 7 : Mon espace d’accueil
Cas pratique :
- identifier l’accessibilité d’un site : les plus, les moins
- mettre en place un plan d’actions d’améliorations de l’accessibilité de l’accueil et de
communication et identifier les intervenants internes et externes.

Les méthodes et supports

Questionnaire avant la formation

Apport théorique
Ateliers pratiques
Jeux de rôles, mises en situation,
Interventions d’acteurs locaux en lien avec la thématique (Association régional, chargé de mission régional...)

A qui s'adresse cette formation ?

Public

Personnel en charge de l’accueil au sein de toute structure touristique (en priorité, personnel des Offices de Tourisme labellisés Tourisme & Handicap)


Pré-requis
Pas de pré-requis

Liste des sessions prévues

Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 19/11/2019
Au 20/11/2019
LYON
LYON - Auvergne Rhône-Alpes Tourisme
2 jours
14 heures
500,00 € HT

Informations complémentaires

La formation est dispensée par Caroline DODANE, spécialisée en accessibilité et médiation culturelle.