Marque Qualité Tourisme - Tourisme & Handicap 6 Formations trouvées

Liste des formations

Référence Formation Durée Prix
FOR-00038 Adapter ses locaux, services et son accueil aux publics en situation de déficience visuelle 2 jours
14 heures
500,00 € HT
FOR-00037 Concevoir des documents en FAcile à Lire et à Comprendre (FALC) 1,5 jours
10 heures
375,00 € HT
Dates Lieu Durée Prix
Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 07/11/2019
Au 08/11/2019
CLERMONT-FERRAND
CLERMONT-FERRAND - Auvergne Rhône-Alpes Tourisme
1,5 jours
10 heures
375,00 € HT
FOR-00083 Mettre en place un dispositif d'écoute client 2 jours
14 heures
500,00 € HT
FOR-00069 Alléger son système documentaire qualité 1 jour
7 heures
215,00 € HT
FOR-00040 Marque Tourisme & Handicap : formation des personnels d'accueil 2 jours
14 heures
500,00 € HT
Dates Lieu Durée Prix
Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 19/11/2019
Au 20/11/2019
LYON
LYON - Auvergne Rhône-Alpes Tourisme
2 jours
14 heures
500,00 € HT
FOR-00039 Adapter ses locaux, sercices et son accueil aux publics en situation de déficience mentale 2 jours
14 heures
500,00 € HT
  • Vaincre ses a priori, changer son regard
  • Comprendre les besoins des publics déficients visuels dans un site touristique, culturel ou naturel
  • Connaître les bases des normes en termes d’aménagement des espaces et de signalétique
  • Gérer un groupe de personnes déficientes visuelles
  • Concevoir et mener des visites et des ateliers adaptés
  • Réaliser et utiliser des outils de médiation faciles à mettre en œuvre
  • Utiliser des outils de communication efficaces selon les déficiences
FOR-00038
Inter : 500,00 € HT
  • Comprendre les attentes et les besoins des personnes en situation de handicap mental ou avec des difficultés de lecture dans leur usage de l’écrit et de la lecture
  • Connaître les exigences et les règles d’écriture du FALC
  • Maîtriser les principes d’écriture et de mise en page de ses documents pour les rendre accessibles aux personnes déficientes mentales ou avec des difficultés de lecture (papier et web)
  • Evaluer la qualité des documents et textes à destination des personnes déficientes mentales ou avec des difficultés de lecture
FOR-00037
Inter : 375,00 € HT
Dates Lieu Durée Prix
Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 07/11/2019
Au 08/11/2019
CLERMONT-FERRAND
CLERMONT-FERRAND - Auvergne Rhône-Alpes Tourisme
1,5 jours
10 heures
375,00 € HT
  • Définir et cibler les objectifs de la démarche dans un but d’amélioration du service
  • Choisir les outils (types de questions) et méthodes d’enquête (qualitatives & quantitatives)  permettant d’avoir démarche pérenne
  •  Comprendre les motivations clients pour stimuler leur participation (persona)
  • Déterminer les différents périmètres d’application du dispositif d’écoute (à l’échelle de l’office de tourisme et de la destination)
  • Faire vivre son dispositif dans la durée pour l’améliorer en continu et détecter de nouveaux signaux
FOR-00083
Inter : 500,00 € HT
  • Analyser son système documentaire et repérer les axes d’amélioration
  • Identifier les minimums requis (et comprendre l’intérêt des documents demandés par le référentiel Qualité Tourisme)
  • Adapter le système documentaire aux risques et aux compétences
  • Améliorer le contenu et la forme des documents
  • Déployer une gestion documentaire pertinente et pragmatique
  • Manager les connaissances et orienter la traçabilité des activités
  • Faire évoluer les outils/documents.
FOR-00069
Inter : 215,00 € HT
  • Changer de regard sur le handicap
  • Identifier les différentes personnes en situation de handicap et leurs besoins
  • Acquérir les bonnes pratiques pour savoir accueillir sereinement cette clientèle
  • Définir la loi en matière d’accessibilité des établissements ouverts au public
  • Connaître le contexte: réglementaire et comprendre les enjeux de l'accessibilité
  • Connaître et comprendre les critères du label Tourisme & Handicap
  • Connaître les points forts et les points faibles de son espace d’accueil
  • Organiser et adapter son espace d’accueil avec les outils de médiation adaptés en fonction
  • Repérer l’offre touristique accessible, avec accompagnement et/ou en autonomie sur son territoire et la valoriser
FOR-00040
Inter : 500,00 € HT
Dates Lieu Durée Prix
Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 19/11/2019
Au 20/11/2019
LYON
LYON - Auvergne Rhône-Alpes Tourisme
2 jours
14 heures
500,00 € HT
  • Vaincre ses a priori, changer son regard
  • Comprendre les besoins des publics déficients mentaux dans un site touristique, culturel ou naturel
  • Gérer un groupe de personnes déficientes mentales
  • Connaître les bases des normes en termes d’aménagement des espaces et de signalétique
  • Concevoir et mener des visites et des ateliers adaptés
  • Réaliser et utiliser des outils de médiation faciles à mettre en œuvre
  • Utiliser des outils de communication efficaces selon les déficiences
FOR-00039
Inter : 500,00 € HT