Séduire les clientèles séniors

Reference : FOR-00307

Goals

• Connaître les typologies et les comportements des clientèles seniors
• Développer la clientèle senior en termes de marketing et de communication
• Accueillir et conseiller la clientèle senior
• Acquérir les techniques et moyens de commercialisation adaptés à ce marché

Program of the course

Les nouvelles  générations de seniors, issues du baby boom, sont des clientèles à forte appétence pour les voyages, le tourisme, curieux et avides de découvertes.  C’est aussi souvent une clientèle à fort pouvoir d’achat, libérée de ses crédits, et qui consomme. Elle privilégie les ailes de saison, ou bien peut aussi emmener les petits enfants en vacances pendant que les parents travaillent. Autant d’atouts qui constituent pour les sites touristiques un potentiel de développement, à condition de s’adapter à leurs exigences. 

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de développer la clientèle sénior sur sa destination.

Module 1 : Identifier les caractéristiques du marché actuel des seniors
Objectif : connaître les enjeux et les contours de l’évolution du marché

  • Les seniors en 2022 : quelles caractéristiques et évolutions socio démographiques par rapport au marché du tourisme ?
  • Présentation des nouveaux enjeux et tendances en matière de marché des seniors, en termes de profil, de comportements et à chaque point du parcours clients (seniors actifs en individuel ou groupe / Marché seniors et petits enfants / Grands seniors en groupe)
  • Présentation des enjeux en termes marketing (demande/offre/concurrence) et au plan de la mise en marché (bisegmentation entre seniors et grands seniors)
  • Présentation et analyse d’exemples et de témoignages illustratifs en région, France/étranger

Module 2 : Définir le contenu de votre nouvelle offre seniors
Objectif : Identifier les étapes de construction d’une production adaptée aux évolutions

  • Définition des nouvelles cibles senior, par un atelier « buyer persona » décryptant les attentes et les manques des profils cible
  • Adaptation des contenus à la demande :
    o Les contenus et les nouvelles valeurs ajoutées attendues
    o L’impact de la sécurité et de la santé sur la demande
    o Les formats, durées, rythmes à privilégier
    o Le nouveau senior actif : adapter vos offres à son profil
  • Analyse de produits touristique orientés seniors en France en 2021
  • Atelier de production et de valorisation de l’offre du territoire au marchés identifiés

Module 3 : Communiquer auprès des seniors
Objectif : connaitre les méthodes de communication ciblant les seniors et « nouveaux
seniors »

  • Présentation des moyens et outils adaptés
  • Valoriser les offres au plan commercial et technique
  • Quel rôle pour le digital, quels réseaux sociaux exploiter ?
  • Exercice d’application avec mises en situations (rédaction, argumentation et présentation des produits) à partir de la production actuelle des stagiaires

Module 4 : Développer votre mise en marché
Objectif : Connaitre les bonnes pratiques en matière de mise en marché

  • Les moyens de capter les publics (en direct / au travers d’intermédiaires associatifs / presse / réseaux sociaux)
  • Les partenaires professionnels à démarcher
    o Comment travailler avec les agences et autocaristes spécialisés ?
    o Vous rapprocher des hébergeurs, un moyen de structurer l’offre...
  • Présentation des moyens commerciaux
    o Les techniques de vente
    o Les moyens de mieux vous référencer sur le marché
  • Atelier de mise en application ( préparation d’une « feuille de route ») adaptée à la situation de chaque OT/stagiaire

Assessment methods (Pre-Training)

Questionnaire des attentes et tour de table en ouverture de session

Assessment methods (Post-Training)

  • Evaluation de  la satisfaction
  • Evaluation des acquis pédagogiques de stagiaires au regard des objectifs visés par le biais d'exercices et de quiz tout au long de la formation
  • Formation sanctionnée d'une attestation de formation

Methods & materials

Méthode pédagogique et points forts/novateurs :
• Veille et interviews d’acteurs et de clients Akina Stratégies en amont de la formation
• Animation de groupe dynamique
• Atelier- actions ( y compris en format distanciel)
• Échanges, interactivité
• Plan de progrès ou d’action par OT/participant à l’issue de la formation
• Accompagnement post formation : réponses aux question, échanges selon les demandes
• Evaluation des produits seniors élaborés en post formation


Supports pédagogiques :
• Illustrations et témoignages oraux / vidéos
• Power point - supports de communication
• Supports pédagogiques
• Bases de données collectives post formation
L’ensemble des documents sera mis à disposition des stagiaires via notre extranet dédié

Who's concerned by this course ?

Audience
La formation s’adresse aux chargés de mission promotion, marketing, commercialisation, développement touristique
Prerequisites
Aucun pré requis

List of planned sessions

Public sessions Venue Duration Price
From 5/11/2022
To 5/12/2022
Chambery
CHAMBERY - OT73SMB
2 days
14 hours
€500.00 Pre-tax

Additionals informations

Cette formation est animée par Guy Castagné, Consultant senior, formateur spécialisé en développement et marketing du tourisme réceptif en inter et intra France entière.