Faire du résident secondaire un allié fidèle de sa destination

Reference : FOR-00320

Goals

  • Comprendre le lien entre valeurs du territoire et intérêt du résident secondaire pour celui-ci
  • Connaître les caractéristiques des propriétaires de résidence secondaire sur sa destination
  • Développer une stratégie pour créer de la proximité avec le résident secondaire
  • Savoir intégrer le résident secondaire dans la stratégie de communication et de promotion de la destination

Program of the course

Les derniers « Chiffres clés 2020 » du tourisme en Région Auvergne-Rhône-Alpes, montrent le poids très significatif, d’une part, des hébergements non marchands dans l’offre touristique, mais aussi celui des résidences secondaires par rapport aux hébergements touristiques marchands.

Or, malgré leur part important, il est rare que ce segment de clientèle  soit clairement appréhendé, valorisé et « travaillé ». Pourtant, son degré de fidélisation, de compréhension et d’attachement aux valeurs du territoire devrait amener les instances locales à construire une vraie relation avec lui ; mais encore faut-il en savoir plus sur leurs spécificités.

C’est l’objectif principal de cette « formation-action » : mieux comprendre pour proposer et animer.

Module 1 : Mieux comprendre le résident secondaire
Objectif  : mettre en place un système de veille spécifique aux résidents secondaires de sa destination

  • Prendre le temps de se poser la question : le résident secondaire est-il un touriste ?
  • Savoir donner la parole aux résidents secondaires ; quels outils ? quelle démarche ?
  • Placer le résident secondaire sur la carte des valeurs du territoire
  •  Réconcilier habitants et résidents secondaires

Module 2 : Proposer des offres spécifiques pour le résident secondaire
Objectif : disposer d’une démarche de création d’expériences

  • Passer de la notion de « liens aux lieux » à la création d’offres spécifiques
  • Comprendre qu’il y a différentes façons de « s’ancrer au territoire » et créer des offres en fonction

Module 3 : Créer un mouvement autour du résident secondaire pour en faire un ambassadeur averti, engagé et influent
Objectif : créer un groupe de résidents secondaires moteurs pour l’attractivité du territoire

  • Informer le résident secondaire en lui donnant l’exclusivité de certaines actualités
  • Mettre en scène le résident secondaire
  • Imaginer un système de gratification pour le résident secondaire impliqué

Methods & materials

Formation-action et échange.
Sans être un accompagnement à la mise en place d’une stratégie, cette formation permettra une réelle interaction entre l’intervenante et les participants pour qu’ils repartent avec un vrai savoir-faire et pas uniquement des connaissances.

Par ailleurs, à la suite de la formation, l’intervenante se tiendra à la disposition des participants qui voudront poursuivre la mise en place d’actions sur leur territoire (en lien avec la thématique traitée), pour un suivi et un accompagnement à distance (base 1 journée).

Who's concerned by this course ?

Audience
Chargé.e de mission tourisme, marketing ou promotion, animateur.rice de réseau...
Prerequisites

Aucun pré requis.

Il sera demandé aux participants de venir en formation avec toutes les informations qu’ils pourraient avoir au sujet des résidents secondaires de leur territoire ou destination. Une check-list leur sera envoyée pour cela avant la formation.

List of planned sessions

There is no session in this course

Additionals informations

Cette formation est animée par Evelyne MAITRE (GASSE), experte en management de projet et en accompagnement de territoires.