Faire du conseil en séjour hors les murs

Référence : FOR-00005

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les différences entre accueil dans et hors les murs
  • Savoir conseiller hors les murs en se sentant à l'aise

Le programme de la formation

Partie 1 : Savoir se préparer et s'approprier de nouveaux outils

  • Un lieu de travail : où ? itinérance ? fixe ? atouts et inconvénients/risques
  • Un mode de déplacement ? vélo, voiture, gyropode, à pied ?
  • Quel matériel ? papier ? numérique ? fixe ou à apporter chaque jour ?
  • Quelles conditions matérielles de travail ? où faire une pause ? confort ? ombre/pluie… ?
  • Aspects pratiques : vêtements, identification du personnel, accès à Internet…

 

Partie 2 : Savoir déclencher le contact

  •  Les visiteurs que l'on touche en accueil hors les murs : profils, attentes, besoins…
  •  Techniques pour aller au-devant des visiteurs, les inciter à venir à soi
  •  L'importance du non verbal pour déclencher le contact : attitude, présentation, posture…
  •  Les premiers mots, les premières secondes

 

Partie 3 : Savoir renseigner et conseiller hors les murs

  • Les différences par rapport à un accueil en OT : attentes des visiteurs, disponibilité, concentration, type de demandes…
  • Les pré-requis : excellente connaissance du territoire dans son ensemble (pas uniquement touristiquement parlant), connaissance des acteurs du territoire : commerçants, socioprofessionnels, élus, techniciens…
  • Techniques pour répondre au mieux aux différents types de demandes

 

Partie 4 : Participer à l'évaluation de l'accueil hors les murs

  • L'importance d'évaluer son accueil hors les murs pour estimer son efficacité et réorienter les actions si besoin
  • Définition d'indicateurs à suivre par le conseiller en séjour : nombre de personnes renseignées, variations selon les jours de la semaine, type de demandes…

Les méthodes et supports

Supports pédagogiques :

Chaque participant reçoit un support papier le jour de la formation. Il permet la prise de notes et contient :

  • Les exercices réalisés pendant la formation
  • Les apports théoriques : diapositives PowerPoint
  • Le plan d'action personnel : page sur laquelle les participants notent les actions à mettre en œuvre

 

Évaluation :

Chaque thème est abordé en 3 étapes, pour un maximum d’interactivité et d’appropriation des acquis :

  • Étape 1 : Qu’en pensez-vous ? Exercice individuel, en sous-groupe ou avec l'ensemble du groupe.
  • Étape 2 : Apports théoriques illustrés par des exemples concrets
  • Étape 3 : Application : travail individuel, ou en sous-groupe ou avec l'ensemble du groupe pour évaluer le niveau d’acquisition sur ce point de la formation

A qui s'adresse cette formation ?

Public
Conseiller(e)s en séjour des Offices de Tourisme amener à délivrer un conseil en séjour hors les murs de son OT.
Pré-requis
  • Les participants sont des conseiller(e)s en séjours (expérience ou formation)
  • Savoir délivrer un conseil en séjour de manière classique au sein d'un Office de Tourisme
  • Un schéma d'accueil et de diffusion de l'information touristique est défini dans la structure du participant, avec un volet "hors les murs"

Liste des sessions prévues

Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 05/11/2019
Au 05/11/2019
BOURG-EN-BRESSE
BOURG-EN-BRESSE - FDOTSI de l'Ain
1 jour
7 heures
250,00 €

Informations complémentaires

Cette formation est dispensée par Caroline BELIN, formatrice spécialisée dans le conseil en séjour, la qualité de l'accueil, la relation client...