Renforcer l’attractivité économique de son territoire, fidéliser la clientèle locale existante, capter de nouveaux consommateur ; véritable challenge notamment pour les Offices de Tourisme qui doivent générer de nouveaux revenus et se positionner en mode commercial.

Un office de tourisme est avant tout la vitrine de son territoire et son rôle de commercialisation des prestations touristiques est aujourd’hui indispensable. 

Le véritable atout de la posture commerciale réside dans le tandem « convaincre et persuader ». Pour se positionner en mode commercial percutant il faut acquérir des compétences de communication, d’argumentation et de persuasion.  Obtenir le « oui » des interlocuteurs relève de techniques efficaces selon le contexte et le profil client, l’acte de vente nécessite de bâtir un argumentaire clair, précis et riche d’informations.

Module 1 : La place de l’argumentaire commercial dans le processus de vente

• Réaliser un état des lieux des expériences commerciales des stagiaires
• Identifier ce qu’est un argumentaire commercial : place dans le processus de vente, utilité
• Connaître les différents types d’argumentaires commerciaux : arguments factuels, émotionnels et concurrentiels
• Connaître les besoins psychologiques du client et y répondre : le SONCASE

Module 2 : Bâtir son argumentaire commercial

• Comprendre les notions de besoin, d’envie et de manque du client pour bâtir l’argumentaire
• Faire la différence entre les besoins des clients finaux (touristes) et les besoins des intermédiaires
• Transformer les caractéristiques du produit ou de l’offre en avantage client
• Élaborer l’argumentaire commercial avec la méthode C.A.P. (Caractéristique, Avantage, Preuve)
• Identifier les 3 ou 4 arguments phares
  

Module 3 : Mettre en œuvre l’argumentaire commercial

• Présenter son argumentaire commercial à l’oral : présentation du produit en mettant en avant ses atouts
• Présenter son argumentaire commercial à l’écrit et sur un site Web : présentation du produit en mettant en avant ses atouts
• La méthode AIDA pour donner envie à l’écrit

Module 4 : Atelier de co-développement

•  Questionnaire de pré-formation en ligne
  

• Apports théoriques 
• Exercices pratiques et mises en situation filmées
• Travail individuel et en sous-groupes
• Atelier de co-développement 
• Support pédagogiques transmis aux stagiaires