Marque Tourisme & Handicap : formation des personnels d'accueil

Référence : FOR-00040

Objectifs pédagogiques

  • Identifier les différentes personnes en situation de handicap et leurs besoins
  • Connaître le contexte: réglementaire et comprendre les enjeux de l'accessibilité et du label Tourisme & Handicap
  • Acquérir les bonnes pratiques pour savoir organiser son espace d'accueil et accueillir sereinement cette clientèle avec des outils de médiation adaptés
  • Repérer l’offre touristique accessible, avec accompagnement et/ou en autonomie sur son territoire et la valoriser

Le programme de la formation

De plus en plus d’établissement touristiques sont labellisés Tourisme & Handicap. Ce gage permet d’être identifié auprès des clientèles déficientes. Ils sont 410 établissements en Auvergne-Rhône-Alpes dont 34 Offices de Tourisme.

Pour les offices de tourisme bénéficiant de la marque Tourisme & Handicap le référentiel impose de faire suivre une formation spécifique à ce sujet à l’ensemble de leur personnel d’accueil.

Cette formation vise à comprendre les différentes déficiences pour améliorer leur accueil et les prestations proposées. 

 

I Module 1 : Introduction et présentation des handicaps

  • Le contexte actuel du handicap et les obligations légales 
  • Rappel des différents publics concernés (définition, chiffres...) 
  • Les pratiques des personnes déficientes motrices, visuelles, auditives et mentales dans le cadre touristique

I Module 2 :  L’accueil et le conseil auprès des touristes handicapés 

  • Comment accueillir ? Comment se comporter ? (Que dire ou ne pas dire ? Quel vocabulaire employer selon les déficiences ? Utiliser le « français facile » avec des personnes handicapées mentales. Échanger avec un visiteur sourd ou malentendant, etc.).
  • Comment accompagner les visiteurs dans leurs éventuels déplacements ? 
  • Que faire en cas de débordement ? Comment réagir ? 
  • Repérer ses offres adaptées ou naturellement accessibles pour les proposer 
  • Témoignage et sortie dans un site exemplaire

I Module 3 : La marque « Tourisme et Handicap » 

  • Connaître la marque et repérer les principaux acteurs de sa mise en place
  • Découvrir les principaux critères
  • Savoir comment procéder pour demander le label
  • Repérer des exemples de sites labellisés sur son territoire

I Module 4 : Espace d’accueil et signalétique

  • Organiser son espace d’accueil et adapter son mobilier
  • Concevoir une signalétique compréhensible par tous

I Module 5 : Communiquer efficacement 

  • Proposer des outils de communication imprimés, sonores et web adaptés
  • Utiliser les réseaux sociaux 
  • Contacter les bons relais. Quels partenariats leur proposer ?

Les méthodes et supports

  • Apport théorique
  • Ateliers pratiques
  • Jeux de rôles, mises en situation,
  • Interventions d’acteurs locaux en lien avec la thématique (Association régional, chargé de mission régional...)
  • Visite d'un site touristique adapté

A qui s'adresse cette formation ?

Public

Personnel en charge de l’accueil au sein de toute structure touristique (en priorité, personnel des Offices de Tourisme labellisés Tourisme & Handicap)

Pré-requis
Pas de pré-requis

Liste des sessions prévues

Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 22/05/2023
Au 23/05/2023
GRENOBLE
GRENOBLE - Maison du Tourisme
2 jours
14 heures
500,00 € HT

Informations complémentaires

La formation est dispensée par Caroline JULES, spécialisée en accessibilité et médiation culturelle.