De plus en plus d’établissement touristiques sont labellisés Tourisme & Handicap. Ce gage permet d’être identifié auprès des clientèles déficientes. Ils sont 410 établissements en Auvergne-Rhône-Alpes dont 34 offices de Tourisme.

Pour les offices de tourisme bénéficiant de la marque Tourisme & Handicap le référentiel impose de faire suivre une formation spécifique à ce sujet à l’ensemble de leur personnel d’accueil.

Cette formation vise à comprendre les différentes déficiences pour améliorer leur accueil et les prestations proposées. 

 Module 1 : Introduction et présentation des handicaps

• Le contexte actuel du handicap et les obligations légales 
• Rappel des différents publics concernés (définition, chiffres...) 
• Les pratiques des personnes déficientes motrices, visuelles, auditives et mentales dans le cadre touristique

Module 2 :  L’accueil et le conseil auprès des touristes handicapés

• Comment accueillir ? Comment se comporter ? (Que dire ou ne pas dire ? Quel vocabulaire employer selon les déficiences ? Utiliser le « français facile » avec des personnes handicapées mentales. Échanger avec un visiteur sourd ou malentendant, etc.).
• Comment accompagner les visiteurs dans leurs éventuels déplacements ? 
• Que faire en cas de débordement ? Comment réagir ? 
• Repérer ses offres adaptées ou naturellement accessibles pour les proposer 
• Témoignage et sortie dans un site exemplaire

Module 3 : La marque « Tourisme & Handicap » 

• Connaître la marque et repérer les principaux acteurs de sa mise en place
• Découvrir les principaux critères
• Savoir comment procéder pour demander le label
• Repérer des exemples de sites labellisés sur son territoire

Module 4 : Espace d’accueil et signalétique

• Organiser son espace d’accueil et adapter son mobilier
• Concevoir une signalétique compréhensible par tous

Module 5 : Communiquer efficacement 

• Proposer des outils de communication imprimés, sonores et web adaptés
• Utiliser les réseaux sociaux 
• Contacter les bons relais. Quels partenariats leur proposer ?

• Questionnaire de pré-formation en ligne
  
  

• Evaluation des acquis par l'intervenant.e en fonction des objectifs visés  : quizz et études de cas
• Questionnaire de satisfaction en ligne envoyé 2 après la fin de la formation
  

• Apports théoriques
• Echanges d'expérience
• Ateliers pratiques
• Jeux de rôles, mises en situation,
• Interventions d’acteurs locaux en lien avec la thématique (Association régional, chargé de mission régional...)
• Visite d'un site touristique adapté
• Support pédagogique transmis aux stagiaires