Développer les offres de services de l'OT à ses partenaires

Référence : FOR-00049

Objectifs pédagogiques

  • Définir ou redéfinir sa gamme de services
  • Acquérir les techniques de développement commercial de l’ offre de services
  • Gagner en aisance en termes de positionnement vis-à-vis de ses partenaires
  • Développer les ventes

Le programme de la formation

Module 1 : Définir votre stratégie de services
Objectif : identifier les facteurs clé d’une offre de services pertinente
Analyse des attentes des participants
Présentation des nouveaux enjeux et tendances en matière d’offres de services, avec exemples ilustratifs commentés
Diagnostiquer votre situation (avantages, inconvénients) à partir d’une matrice d’indicateurs
Présenter les différents éléments de définition d’une stratégie de services : cohérence par rapport aux objectifs marketing du territoire ou de l’OT, besoins opérationnels, positionnement en termes de contenus et de gamme de prix, facteur innovation…
Présentation d’exemples illustratifs

Module 2 : Définir le contenu de votre production d’offres
Objectif : Identifier les étapes de construction d’une offre de services
Définition des cibles, des thématiques et des stratégies de contenu
Définition des gammes de prix
Atelier de mise en application par rapport au territoire / contexte de l’offre de chaque participant à la formation
Correctifs, réponse aux questions

Module 3 : Les étapes de développement de votre offre de service
Objectif : identifier l’évolution de votre stratégie de services
Positionner votre nouvelle offre (par rapport à votre communication générale, les supports et votre plan d’action coordination des prestataires)
Définir la valeur ajoutée de votre offre (argumentation, éléments de langage, marketing)
Définir les conditions de développement des offres
Comment projeter votre développement, entre méthode kaisen et ambition affichée ?
Exemples illustratifs et réponses aux questions

Module 4 : Développer vos ventes de services
Objectif : Connaitre les bonnes pratiques en matière de commercialisation et de diversification
Les fondamentaux de la présentation commerciale de vos services
La stratégie de gamme : gamme de produits et de prix, politique de renouvellement
Comment faciliter votre développement commercial année après année ?
Atelier exercice de mise en application, préparation d’une « feuille de route »

Les méthodes et supports

Méthode pédagogique :
Animation de groupe / Atelier - actions / Échanges, interactivité / Plan d’action par OT
Échanges entre les journées et en post formation selon les demandes

Supports pédagogiques :
Illustrations et témoignages oraux / vidéos
Power point - Supports de communication
Supports pédagogiques / Bases de données collectives post formation

A qui s'adresse cette formation ?

Public

Personnels en charge de la commercialisation des prestations de services de l’OT et/ou des relations avec les socio-professionnels.

Pré-requis
Aucun prérequis

Liste des sessions prévues

Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 10/10/2019
Au 11/10/2019
GRENOBLE
GRENOBLE - Maison du Tourisme
2 jours
14 heures
500,00 €

Informations complémentaires

Dans le contexte touristique actuel, l'office de tourisme a parfois du mal à faire comprendre son utilité et ses missions auprès de ses prestataires et donc à valoriser ses services auprès d'eux. Il doit aujourd'hui se positionner comme un véritable apporteur d'affaires pour ses partenaires. Pour séduire des partenaires potentiels avec des packs de services et générer davantage de retombées économiques, l'office de tourisme doit apprendre à mieux valoriser ses services existants, et être à l'écoute de ses prestataires pour leur proposer une gamme de services qui répond à leurs besoins.

La formation est animée par Guy CASTAGNE, qui connait très bien le réseau des offices de Tourisme auprès de qui il intervient en tant que consultant et formateur depuis de nombreuses années. Le sujet des relations avec les partenaires est au coeur de ses interventions.