Formation proposée uniquement en sur-mesure pour un groupe de 4 minimum - Tarif sur demande

Prendre le parti de choyer ses clients, gérer l'intendance du quotidien durant leurs vacances, afin qu'ils profitent pleinement de leur séjours dans nos destinations, en mettant en relation prestataires locaux et clients.

Une conciergerie de destination consiste à mieux valoriser l’expertise interne, et à multiplier les points de contact, tout en servant l’ensemble des opérateurs locaux.

A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de maîtriser les différentes composantes d'un service de conciergerie de destination, de concevoir et d'organiser un tel service adapté à la problématique locale de parcours clients/prestataires.

Module 1 : Mise en contexte et comportements de la clientèle en 2022

Comprendre les évolutions technologiques mais aussi organisationnelles de la relation client.

Aborder d'une nouvelle façon la mission de conseil en séjour.

Module 2 : Le mur des Kiffs Sketchnotes

Retour d'expériences

Module 3 : Valoriser et marketer ses compétences

Identifier le périmètre d'action d'un concièrge de Destination : ce que peut faire /ne pas faire un Concierge de Destination.

Module 4 : Le multicanal... de l'expert local

9 voyageurs sur 10 ne pousseraient pas la porte d’un office de tourisme, il est temps de proposer l’excellence du service relationnel des concierges de palace à l’échelle d’une destination, dans une stratégie de canaux relationnels « multicanal ».

Les points de contacts disponibles pour l’expert local multicanal :

• E-mail / site web
  
• Chat en ligne / messenger / sms / whatsapp
  
• Courrier papier
• Etc…

Module 5 : Inventeur de supports relationnels de confiance, fun & pro

Les supports de communication relationnels « papier » et web

Module 6 : Créateur et partageur de "moments locaux" et de surprises

Les outils numériques pour partager des moments de vie locale autrement que par le prisme classique du SIT.

Devenir motivateur-agrégateurs de contenus sociaux générés par les #voyageurs

Module 7 : Valorisation de pépites locales et co-création de destination

Afin de rester dans l’aire de jeux des voyageurs et des acteurs touristiques, il est important de réinventer certaines missions d’un office de tourisme. La Conciergerie de Destination est intimement liée à la possibilité de changer la façon de conseiller, recommander, accompagner nos clients.

L’Internet de séjour va de paire avec la Conciergerie de Destination. Au-delà d’un projet numérique, il s’agit de voir l’importance de l’animation de terrain auprès des acteurs touristiques, mais aussi de la population locale pour faire ressortir les Pépites locales, les Secrets locaux qui changeront la façon de faire la promotion d’une destination avant et pendant le séjour.

• Marque blanche de services

• Team Building de Destination locaux en changeant la relation avec les partenaires

Module 8 : Team builder de destination loin des plafonds moches

Relation avec ses prestataires, créer ou optimiser les services aux professionnels en lien avec l’expertise de la relation client.

Recherche de solutions de conseil éclairé impliquant les prestataires touristiques de la destination.

Réenchanter les rencontres avec les prestataires touristiques pour imaginer ensemble les solutions, les supports de communication, la stratégie relationnelle de demain.

Module 9 : Imaginer le parcours relationnel idéal

Créer la meilleure stratégie relationnelle « d’excellence » et collective sur sa destination, à partir de son client : quel parcours relationnel et émotionnel idéal

Module 10 : Faire émarger des idées et pitcher son projet

Choisir des projets concrets, les développer pour convaincre un décisionnaire avec une vue d’ensemble du projet.

• Questionnaire en amont de la formation via un diagnostic de vos besoins, vos compétences, vos pratiques et outils afin de proposer une formation adéquate
• Tour de table en début de formation

• Evaluation de la satisfaction à l'issue de la formation 
• Evaluation des acquis individuels par le formateur en fonction des objectifs visés (études de cas, quizz, mises en situation, travaux pratiques et travaux en groupe)
• Formation sanctionnée par une attestation de formation

• Apport théorique
• Mises en situation ; exercices pratiques
  
• Etude de cas concrets, échanges d’expérience
• Travaux en groupe.
• Remise d’un support de présentation.