Mettre en place une conciergerie de destination

Référence : FOR-00059

Objectifs pédagogiques

  • Maîtriser un parcours client d'Excellence avant, pendant et après le séjour pour devenir un faciliteur de rencontres entre voyageurs et entre prestataires locaux
  • Travailler avec ses prestataires dans un esprit de co-création des actions engageantes
  • Devenir un Expert local Multicanal et un Créateur de Belles Rencontres/de Moments locaux

Le programme de la formation

Prendre le parti de choyer ses clients, gérer l'intendance du quotidien durant leurs vacances, afin qu'ils profitent pleinement de leur séjours dans nos destinations, en mettant en relation prestataires locaux et clients.

Une conciergerie de destination consiste à mieux valoriser l’expertise interne, et à multiplier les points de contact, tout en servant l’ensemble des opérateurs locaux.

 

A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de maîtriser les différentes composantes d'un service de conciergerie de destination, de concevoir et d'organiser un tel service adapté à la problématique locale de parcours clients/prestataires.

 

I Module 1 : Mise en contexte et comportements de la clientèle en 2022

Comprendre les évolutions technologiques mais aussi organisationnelles de la relation client.

Aborder d'une nouvelle façon la mission de conseil en séjour.

 

I Module 2 : Le mur des Kiffs Sketchnotes: retour d'expériences

 

I Module 3 : Valoriser et marketer ses compétences

Identifier le périmètre d'action d'un concièrge de Destination : ce que peut faire /ne pas faire un Concierge de Destination.

 

I Module 4 : Le multicanal... de l'expert local

9 voyageurs sur 10 ne pousseraient pas la porte d’un office de tourisme, il est temps de proposer l’excellence du service relationnel des concierges de palace à l’échelle d’une destination, dans une stratégie de canaux relationnels « multicanal ».

Les points de contacts disponibles pour l’expert local multicanal :

  • E-mail / site web
  • Chat en ligne / messenger / sms / whatsapp
  • Courrier papier
  • Etc… 

I Module 5 : Inventeur de supports relationnels de confiance, fun & pro

Les supports de communication relationnels « papier » et web

 

I Module 6 : Créateur et partageur de "moments locaux" et de surprises

Les outils numériques pour partager des moments de vie locale autrement que par le prisme classique du SIT.

Devenir motivateur-agrégateurs de contenus sociaux générés par les #voyageurs

 

I Module 7 : Valorisation de pépites locales et co-création de destination

Afin de rester dans l’aire de jeux des voyageurs et des acteurs touristiques, il est important de réinventer certaines missions d’un office de tourisme. La Conciergerie de Destination est intimement liée à la possibilité de changer la façon de conseiller, recommander, accompagner nos clients.

L’Internet de séjour va de paire avec la Conciergerie de Destination. Au-delà d’un projet numérique, il s’agit de voir l’importance de l’animation de terrain auprès des acteurs touristiques, mais aussi de la population locale pour faire ressortir les Pépites locales, les Secrets locaux qui changeront la façon de faire la promotion d’une destination avant et pendant le séjour.

  • Marque blanche de services
  • Team Building de Destination locaux en changeant la relation avec les partenaires 

I Module 8 : Team builder de destination loin des plafonds moches

Relation avec ses prestataires, créer ou optimiser les services aux professionnels en lien avec l’expertise de la relation client.

Recherche de solutions de conseil éclairé impliquant les prestataires touristiques de la destination.

Réenchanter les rencontres avec les prestataires touristiques pour imaginer ensemble les solutions, les supports de communication, la stratégie relationnelle de demain.

 

I Module 9 : Imaginer le parcours relationnel idéal

Créer la meilleure stratégie relationnelle « d’excellence » et collective sur sa destination, à partir de son client : quel parcours relationnel et émotionnel idéal

  

I Module 10 : Faire émarger des idées et pitcher son projet

Choisir des projets concrets, les développer pour convaincre un décisionnaire avec une vue d’ensemble du projet.

 

 

 

 

Les méthodes et supports

  • Apport théorique
  • Mises en situation ; exercices pratiques
  • Etude de cas concrets, échanges d’expérience
  • Travaux en groupe.
  • Remise d’un support de présentation.

  

A qui s'adresse cette formation ?

Public
Directeur.rice, responsable Accueil, conseiller.e en séjour des Offices de tourisme et de structures touristiques.
Pré-requis
Aucun pré-requis

Liste des sessions prévues

Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 24/11/2022
Au 25/11/2022
Valence
VALENCE - La Drôme Tourisme
2 jours
14 heures
590,00 € HT

Informations complémentaires

Cette formation est dispensée par Pierre Eloy, expert dans les solutions numériques pour les professionnels du tourisme, la mise en relation et l’émergence d’idées originales/concepts innovants.