Développer la clientèle nature

Référence : FOR-00081

Objectifs pédagogiques

  • Connaître les marchés et les clientèles du tourisme de nature
  • Concevoir ou améliorer des produits touristiques à destination des clientèles nature
  • Définir une stratégie de communication sur la durée pour développer la fidélisation et entretenir l’intérêt de ses clients pour des activités en toute saison

Le programme de la formation

Module 1: Comprendre ses clients et adapter son offre

Percevoir les variables selon les différentes typologies de clientèles "nature"

- Les caractéristiques des différentes typologies de pratiquants d'activités de pleine nature (expert, occasionnels,loisirs) selon les caractéristiques de leurs pratiques (durée, difficulté, technicité, matériels, choix de parcours)
- Les contenus d'offres qui correspondent aux attentes des clientèles selon les typologies de pratiquants
- Les critères de différenciation des sites et des territoires selon l'impact des classifications considéré comme pertinent pour la pratique des sports et loisirs nature

Clarifier la compréhension des modes de consommation et les composantes de l'offre
- Déclinaison des offres sport nature correspondant à chaque cible
- Adapter des services et compréhension des incidences sur le modèle économique
- Exemples de benchmark sur des territoires ayant créée des labels et des marques soulignant leurs caractéristiques en matière de loisirs nature
- Approche juridique : quelle réglementation aujourd’hui en matière de commercialisation
touristique ?

Module 2 : Créer une offre touristique adaptée 

Créer ou adapter un produit touristique à destination des clientèles "nature"
‐Etre conscient de son positionnement:  quelle est mon offre et en quoi se différencie-t-elle de mes concurrents? Quels sont les acteurs de mon territoire? Quels sont les partenariats qui peuvent s'établir pour créer une offre globale et attractive
- Savoir s'adapter aux attentes des clients: Quels sont les points positifs relevés et quelles sont les faiblesses souvent ?exprimées par les clientèles nature et comment je peux les améliorer ?
- Proposer un produit (offre et service) en totale adéquation avec la demande ( réflexion à partir d'exemples notamment sur la mise en oeuvre des services)
- Déterminer les périodes de prédilection pour la cible "nature" pour proposer une offre pertinente en fonction des activités à pratiquer sur son territoire
- Influer sur la période de fréquentation en valorisant la saisonnalité des contenus selon les activités, les tarifs, les parcours et les changements de paysages et de conditions climatiques
- Dans quelles conditions peut-on commercialiser son offre de pleine nature via des partenaires commerciaux ? 

Module 3 : Mettre en place un plan de communication adapté 

Définir les actions de communication les plus pertinentes 
- Acquisition de prospects : identification des modes d'information, de médiation et de préparation des séjours nature selon les caractéristiques des cibles et des pratiques 
- Fidélisation des clients et des prospects : quelles sont les techniques adaptées pour entretenir une relation durable?  
- Partenariats : comment trouver des prescripteurs spécialisés ? Quelles sont les règles pour la mise en oeuvre des partenariats?  
- Phasage des actions par cibles en tenant compte des périodes et des objectifs de fréquentation identifiés pour une communication efficace
- Management:  répartir les fonctions en interne et en externe en fonction des compétences

Module 4 : Les évolutions prospectives de la clientèle

- Anticiper les évolutions de la clientèle nature
- Les tendances actuelles sur les profils des pratiquants et les séjours nature
- Les signaux faibles d'évolution des pratiques nature (itinérance, niveau de services, féminisation, électronique,etc.) et leurs incidences 
- Evaluer l'ensemble des opportunités de développement

Les méthodes et supports

Alternance d'apports théoriques, d'études de cas et d'ateliers collectifs.

A qui s'adresse cette formation ?

Public
Toute personne en charge de la conception et de la commercialisation de produits touristiques adaptés à la clientèle nature.
Pré-requis
Pas de pré-requis

Liste des sessions prévues

Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 07/10/2019
Au 08/10/2019
SAINT-ETIENNE
FDOTSI LOIRE
2 jours
14 heures
500,00 €

Informations complémentaires

La pratique des loisirs de nature en Auvergne-Rhône-Alpes est un axe fort d’attractivité et d’identité pour les territoires. Les sports de nature ont pris une envergure à la hauteur des enjeux transversaux qu’ils représentent dans notre société : sport-santé, sociaux, éducatifs et touristiques.

Après plus de 10 ans, si l’émergence de nouvelles activités est bien réelle, il convient de constater que l’organisation des pratiques est encore perfectible. Le développement des sports de nature peine à trouver l’ajustement de son positionnement.
De nombreux projets d’aménagements et d’équipements sont mis en œuvre sans constituer pour autant une véritable offre, et donc un facteur d’attractivité suffisant. Face à la multiplication des sites touristiques, on constate une forme de banalisation. Il est donc nécessaire de structurer les sports de nature et les conditions de leur développement par la mise en œuvre de services (transport des personnes et matériels, assistance, information, réservation, …) et d’un processus de commercialisation dans le respect des réglementations.
Au niveau régional des initiatives sont mises en œuvre pour structurer l’offre et améliorer la visibilité des territoires.
Ces marques territoriales impliquent l’ensemble des prestataires, mais également les collectivités et les institutions touristiques départementales et régionales pour accompagner le développement maîtrisé de l’offre à partir :
• D’une valorisation de l’identité du territoire à travers la pratique d’activité de sports /
loisirs nature
• De la prise en compte des pistes d’innovation pour s’adapter aux besoins des clientèles
et permettre de nouvelles formes de pratiques associées à des bouquets de services
• D’un développement d’une offre d’animations et d’événements qui contribue à créer des
liens entre prestataires, résidents permanents de proximité et clientèles touristiques
• De l’allongement de la saison et de la pérennisation de l’économie touristique locale
Même avec un territoire structuré et visible pour la pratique des sports de nature, la question de la commercialisation devient centrale pour se démarquer des concurrents. Les démarches entreprises par les organismes de promotion locaux doivent être réfléchies, pertinentes et souvent associées à des partenaires extérieurs.

Il s’agit donc d’identifier les moyens pour développer la mise en marché de son offre nature auprès de cette clientèle.

Cette formation sera animée par David Paquet, consultant en développement touristique et formateur, spécialisé dans les activités de pleine nature et la valorisation des espaces et sites naturels.