Anglais touristique intermédiaire (certification TOEIC)

Référence : FOR-00102

Objectifs pédagogiques

  • Savoir comprendre et répondre à une demande de votre clientèle étrangère
  • Savoir énoncer l’offre touristique de la région avec un vocabulaire pertinent
  • Savoir mener et suivre une conversation en anglais
  • Savoir appréhender votre clientèle étrangère (accents, habitudes…)

Le programme de la formation

MODULE 1 Accueil des visiteurs
Savoir présenter la région, des hébergements, des produits touristiques, par rapport aux sites Internet en anglais.

Déjeuner en anglais (thème « Qui je suis » - profession, expérience, loisirs, …)

MODULE 2 Ecrit professionnel (lettre/emails)

MODULE 3 Gestion des plaintes et litiges
Savoir reformuler et s’excuser
Proposer les solutions

Déjeuner en anglais (thème « Présentation de ma commune/zone, la région Auvergne-Rhône-Alpes, ma structure, … »

MODULE 4 Itinéraire et localisation spatiale
Savoir donner un  itinéraire
Parler d’un territoire géographique et de ses particularités

MODULE 5 Téléphone
Savoir prendre un message
Savoir prendre un appel et renseigner un visiteur
Savoir transférer un appel
Savoir gérer les problèmes de communication

Déjeuner en anglais (thème "Echange d’idées sur comment développer le tourisme en Auvergne-Rhône-Alpes »)

MODULE 6
Présenter des produits touristiques

MODULE 7
Présentation de l’examen TOEIC et test blanc

MODULE 8
Passage de l'examen TOEIC

Les méthodes et supports

Apports théoriques
Exercices
Mise en situation
Déjeuner en anglais
Echange
Test Blanc et passage de l'examen TOEIC
Support de formation

EVALUATION

Questionnaire de positionnement et de recueil des attentes en amont de la formation
Questionnaire de satisfaction des stagiaires
Evaluation individuelles des acquis
Formation sanctionnée par une attestation de formation

A qui s'adresse cette formation ?

Public
Tout public en contact avec la clientèle étrangère et dont le niveau en anglais correspond au pré-requis
Pré-requis

Personnel en contact avec la clientèle étrangère

Niveau intermédiaire A2
Le stagiaire recommence souvent ses phrases pour se faire comprendre et ne maîtrise pas encore les tournures spéciales. Grammaire, accentuation et vocabulaire sont parfois lacunaires. Bonne compréhension générale.

Niveau intermédiaire supérieur B1
Le stagiaire comprend la langue de tous les jours. Malgré certaines fautes de grammaire et d’expression, il est capable d’exprimer ses idées générales avec nuances. Les connaissances linguistiques sont suffisantes, opérationnelles, pour s'impliquer dans le monde professionnel.

Liste des sessions prévues

Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 09/09/2019
Au 18/10/2019
CLERMONT-FERRAND
CLERMONT-FERRAND - Métaform Langues
3,5 jours
24 heures
875,00 €

Informations complémentaires

La formation est dispensée par Alisson CARBERRY et Dean FRIEND, formateurs anglophones.