Forfait de 20h (10h en one to one  visio ou téléphone + 10h en digital learning) à répartir sur 4 mois maximum.

La formation pourra aborder les points suivants et le programme définitif sera établit entre le formateur et le stagiaire au début du parcours

Module 1 : Optimiser son accueil téléphonique

• Maîtriser les techniques du questionnement pour identifier l’objet de l’appel
• Mettre son interlocuteur en attente
• Connaitre les expressions usuelles de la communication à distance
• Maîtriser les techniques de reformulation pour s’assurer de la bonne compréhension du message
• Remercier et prendre congé

Module 2 : Développer son aisance conversationnelle

• Poser des questions, savoir reformuler une demande
• Recevoir et transmettre des informations claires
• Comprendre des spécificités culturelles et adapter son discours à son interlocuteur
• Savoir délivrer un conseil, orienter, donner un avis, un bon plan
• Améliorer sa prononciation et sa compréhension orale

Module 3 : Améliorer sa communication écrite

• Rédiger un mail, un message pour obtenir et donner des renseignements, des précisions
• Adapter son style à son interlocuteur
• Do’s and don’ts interculturels dans la rédaction de documents écrits
• Prendre en charge une réservation

• 1er entretien avec un coach qui est là pour accompagner et motiver mais également pour présenter la plateforme digitale et le cas échéant le passage de la certification.
• Evaluation initiale en amont de la formation par le formateur pour évaluer les attentes et le niveau et déterminer les compétences actionnelles = diagnostic (objectifs selon l’échelle CECRL "Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues"). Elle se décompose en 6 niveaux d'anglais de A1 à C2, basés sur des compétences objective s: la capacité à comprendre ce qui est dit et écrit, à s'exprimer à l'oral et à l'écrit.) sur lesquelles vous souhaiter prioriser votre formation
• Suivi régulier tout au long du parcours

• Entretiens intermédiaires pour faire le point de votre progression (suivi) en fonction de votre diagnostic (évaluation initiale)
  
• Evaluation continue des compétences acquises au travers de la plateforme digitale
• Evaluation en fin de formation
• Bilan de fin de formation

• Evaluation de la satisfaction des stagiaires
• Formation sanctionnée d'une attestation de formation

Formation 100% à distance 10h en one to one  - visio ou téléphone - +  10h via une plateforme digitale.

Plus que l’intensité, la fréquence favorise l’apprentissage et l’ancrage mémoriel. Mieux vaut des séances courtes et répétées qu’une session longue très espacée du cours suivant. A ce titre, nous recommandons un rythme idéal d’une à deux séances hebdomadaires (équivalent à une à deux heures de formation par semaine). Le renforcement en e-learning viendra s’inscrire entre les séances et renforcer ainsi l’impact de l’apprentissage.

Les cours en visio ou par téléphone durent 1h
A l’heure prévue, le professeur appelle le stagiaire
• 24 heures avant le cours, un mail est adressé au stagiaire. Il reprend le compte-rendu du cours précédent et lui permet de préparer son prochain cours.
• 30 minutes avant le cours, le stagiaire reçoit un mail de mise en condition.
Un bureau avec avec un PC connecté à Internet (+une ligne téléphonique réservée si formation par téléphone) sont nécessaire à la bonne réalisation de la formation.

La réservation, la modification et l’annulation :
La réservation et les modifications se font 24h/24h en se connectant à la plateforme Stagiaire.
La modification des horaires d’un cours peut se faire jusqu’à six heures avant le démarrage de celui-ci. Au delà de ce délai, le cours sera facturé à la structure.

La plateforme digitale learning est accessible en illimitée durant la période de 6 mois de validité de la formation. Un minimum  de 10h de formation via cette plateforme est nécessaire pour que la formation soit prise en charge dans son intégralité.