Allemand par visio (ou téléphone) et Internet (20h)
Référence : FOR-00110Objectifs pédagogiques
- Apprendre à développer le lexique dans la langue cible lié au tourisme
- Développer la fluidité de leur discours pour assurer les missions d’accueil, de vente, d’information et de conseil liées à leur activité
- Utiliser les structures idiomatiques de base de façon automatique
- Etre capable de transmettre et de recevoir des informations
Le programme de la formation
Forfait de 20h (10h en one to one visio ou téléphone + 10h en digital learning) à répartir sur 4 mois maximum.
La formation pourra aborder les points suivants et le programme définitif sera établit entre le formateur et le stagiaire au début du parcours
Module 1 : Optimiser son accueil téléphonique
- Maîtriser les techniques du questionnement pour identifier l’objet de l’appel
- Mettre son interlocuteur en attente
- Connaitre les expressions usuelles de la communication à distance
- Maîtriser les techniques de reformulation pour s’assurer de la bonne compréhension du message
- Remercier et prendre congé
Module 2 : Développer son aisance conversationnelle
- Poser des questions, savoir reformuler une demande
- Recevoir et transmettre des informations claires
- Comprendre des spécificités culturelles et adapter son discours à son interlocuteur
- Savoir délivrer un conseil, orienter, donner un avis, un bon plan
- Améliorer sa prononciation et sa compréhension orale
Module 3 : Améliorer sa communication écrite
- Rédiger un mail, un message pour obtenir et donner des renseignements, des précisions
- Adapter son style à son interlocuteur
- Do’s and don’ts interculturels dans la rédaction de documents écrits
- Prendre en charge une réservation
Module 4 : Passage de la certification
Modalités d'évaluation (Pré-Formation)
- 1er entretien avec un coach qui est là pour accompagner et motiver mais également pour présenter la plateforme digitale et le cas échéant le passage de la certification.
- Evaluation initiale en amont de la formation par le formateur pour évaluer les attentes et le niveau et déterminer les compétences actionnelles = diagnostic (objectifs selon l’échelle CECRL "Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues"). Elle se décompose en 6 niveaux d'anglais de A1 à C2, basés sur des compétences objective s: la capacité à comprendre ce qui est dit et écrit, à s'exprimer à l'oral et à l'écrit.) sur lesquelles vous souhaiter prioriser votre formation
- Suivi régulier tout au long du parcours
Modalités d'évaluation (Post-Formation)
- Entretiens intermédiaires pour faire le point de votre progression (suivi)
- Evaluation continue des compétences acquises au travers de la plateforme digitale
- Evaluation en fin de formation
- Bilan de fin de formation
- Evaluation de la satisfaction des stagiaires
- Formation sanctionnée d'une attestation de formation
Les méthodes et supports
Formation 100% à distance 10h en one to one - visio ou téléphone - + 10h via une plateforme digitale.
Plus que l’intensité, la fréquence favorise l’apprentissage et l’ancrage mémoriel. Mieux vaut des séances courtes et répétées qu’une session longue très espacée du cours suivant. A ce titre, nous recommandons un rythme idéal d’une à deux séances hebdomadaires (équivalent à une à deux heures de formation par semaine). Le renforcement en e-learning viendra s’inscrire entre les séances et renforcer ainsi l’impact de l’apprentissage.
Les cours en visio ou par téléphone durent 1h
A l’heure prévue, le professeur appelle le stagiaire
• 24 heures avant le cours, un mail est adressé au stagiaire. Il reprend
le compte-rendu du cours précédent et lui permet de préparer son
prochain cours.
• 30 minutes avant le cours, le stagiaire reçoit un mail de mise en condition.
Un bureau avec avec un PC connecté à Internet (+une ligne téléphonique
réservée si formation par téléphone) sont nécessaire à la bonne
réalisation de la formation.
La réservation, la modification et l’annulation :
La réservation et les modifications se font 24h/24h en se connectant à la plateforme Stagiaire.
La modification des horaires d’un cours peut se faire jusqu’à six heures
avant le démarrage de celui-ci. Au delà de ce délai, le cours sera
facturé à la structure.
La plateforme digitale learning est accessible en illimitée durant la période de 6 mois de validité de la formation. Un minimum de 10h de formation via cette plateforme est nécessaire pour que la formation soit prise en charge dans son intégralité.
Passage de la cetification :
Le candidat doit être surveillé par une personne habiliteé (protocole de suveillance).
Pour que le passage de la certification, assurez-vous d’avoir :
- Une webcam
- Une pièce d’identité valide – Il vous sera demandé de la présenter devant la caméra
A qui s'adresse cette formation ?
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Apprenant ayant besoin d'utiliser l'allemand dans le cadre professionnel d'une activité touristique
- Pas de pré-requis
- Disposer d'un ordinateur connecté à Internet et si possible d'un casque audio.
Liste des sessions prévues
Il n'y aucune session pour cette formationInformations complémentaires
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La formation est dispensée par un formateur germanophone