Webséminaire n°5 - Pourquoi évaluer et améliorer en continue l’expérience client sur ma destination ? (1h00)

Référence : WEBSEM-00124

Objectifs pédagogiques

  • Pourquoi et comment objectiver l’évaluation de cette culture client ? Quels indicateurs pour établir le lien entre culture client et performance ?
  • Comment mesurer l'engagement des collaborateurs et en faire de véritables ambassadeurs ?

Le programme de la formation

Pour mettre le client au centre des préoccupations, l'organisation doit avant tout adopter une culture client. Une culture qui doit être impulsée au préalable par la direction, puis expliquée et transmise à tous les collaborateurs puis au sein de l’écosystème de la destination.

De nombreuses entreprises affirment être orientées clients, ces derniers le ressentent rarement.

Le programme de webséminaire 2019 est conçu par Trajectoires Tourisme en Auvergne Rhône-Alpes et la MONA en Nouvelle Aquitaine dans le cadre d'un partenariat interrégional.

Ce webséminaire n°5 est proposé par Trajectoires Tourisme.

Les méthodes et supports

Webséminaire en ligne : conférence à distance

Prévoir un ordinateur équipé d'une connexion stable + un casque

Participation gratuite - nombre de places limité dans la salle virtuelle

A qui s'adresse cette formation ?

Public
Tout public
Pré-requis
Aucun pré-requis

Liste des sessions prévues

Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 26/06/2019
Au 26/06/2019
à distance
A distance
1 jour
1 heure
0,00 €

Informations complémentaires

Les webséminaires sont proposés de 11h à 12h.