Piloter le label "Famille Plus" au sein de sa station (formation proposée en partenariat avec l'ANMSM)

Référence : FOR-00163

Objectifs pédagogiques

- Connaitre et comprendre les clientèles famille
- Animer le label au sein de la station : démarcher, méthodes et outils
- Accompagner les partenaires du label et ses prestataires
- Mettre en place et évaluer son plan d'actions

Le programme de la formation

 Journée 1

Module 1. Connaitre la clientèle famille et les implications dans le tourisme :

- Qu'est-ce-qu'une famille aujourd'hui ? Les évolutions sociologiques
- Les typologies de famille
- Les rythmes, les attentes et les besoins
- Les conséquences sur le champ du tourisme


Module 2. Développer et animer le label Famille Plus au sein de sa station :
- Le rôle et les missions du référent / animateur à l'échelle de la station
- La gouvernance à installer : les acteurs à mobiliser, leur rôle et leurs missions
- Les instances et outils de pilotage et d'animation
- Les différentes "phases de vie" du label : sur le court terme (à l'échelle d'une saison touristique) et sur le moyen terme (dans une logique de développement et de déploiement)

Module 3. Communiquer le label :

- Les éléments de communication internes à la station
- Les éléments de communication auprès de la clientèle

 

Journée 2
Module 4. Accompagner ses prestataires dans la labellisation :
- Le rôle du référent auprès des prestataires
- L'accompagnement pour la qualification des aménagements
- L'accompagnement pour le développement des offres et services associés, adaptés à la clientèle familles et enfants
- L'accompagnement en matière de communication
- Les contraintes des prestataires à connaitre
- Les outils d'accompagnement (à partir du référentiel Famille Plus)

Module 5. Passer à l'action :

- Temps de travail individuel pour déterminer les 5 résolutions à mettre en oeuvre sur le court terme, le plan d'actions et les actions d'évaluation qui en découlent
- Restitution au groupe pour enrichissements et échanges

Module 6. Retour d'expérience et point d'étape :

3ème journée réalisée post-saison
- Point sur les résolutions et les plans d'actions : avancées, difficultés, points positifs...
- Restitution au groupe pour échanges et enrichissements
- Analyse à chaud du formateur pour suggestions de correctifs / réorientation, etc.
- Approfondissements des points qui ont pu poser problème

Modalités d'évaluation (Pré-Formation)

Recueil des attentes en amont de la formation via un questionnaire

Modalités d'évaluation (Post-Formation)

Evaluation de la satisfaction des stagiaires
Evaluation des acquis individuels par le biais de tours de table réguliers
Formation sanctionnée d'une attestation de formation

Les méthodes et supports

- Apports théoriques et mise en pratique
- Travaux individuels et collectifs
- Travaux semi-dirigés

A qui s'adresse cette formation ?

Public

Etre adhérent à l'ANMSM

Cette formation est spécifiquement réservée au personnel des stations de montagne  : 

- Animateurs et référents du label en station de Montagne labellisé ou en cours de labellisation

- Animateurs et référents du label en station de Montagne adhérente à l’ANMSM et/ou labellisé Famille Plus

Pré-requis

Pas de pré-requis

Liste des sessions prévues

Il n'y aucune session pour cette formation

Informations complémentaires

Formation dispensée par Caroline PLISSON, formatrice et consultante spécialisée dans le label Famille Plus