Les bots : c'est pour moi ou pas ?

Référence : FOR-00177

Objectifs pédagogiques

  • Découvrir les différents types d’agents conversationnels automatiques
  • Se poser les bonnes questions pour démarrer du bon pied
  • Créer son propre bot : étapes, outils et solutions disponibles
  • Concevoir son bot gratuitement et l’intégrer à sa page Facebook

Le programme de la formation

Jour 1

Module 1 Comprendre l’usage des botsBot, chatbot, intelligence artificielle...
- Définitions
- Les nouveaux usages et attentes côté client
- Les tendances de fond des bots
- Avantages et inconvénients des bots
- L’Information touristique disponible 24h/24 et 7j/7, le rêve de tout professionnel du tourisme enfin devenu réalité ?
- Les enjeux de l’intégration d’un bot dans ses outils de communication

Module 2 Intelligence artificielle et bots
- Chatbot et conversations clients
- Les différents types d’agents conversationnels automatiques
- Tour d’horizon de bots conversationnels dans le domaine du tourisme, mais pas que
- La relation humaine et l’accueil client : un pas de géant vers l’intelligence artificielle ?
- Tests démonstrations de bots en ligne
- Etude de cas et retour d’expérience de grandes destinations qui ont sauté le pas

Module 3 Quand le bot dépasse la simple conversation
- Menaces et opportunités des bots
- Les bonnes questions à se poser avant de se lancer
- Et si le bot permettait, demain, de vendre mes produits touristiques ? Prospective, trucs et astuces

Jour 2
Module 4 Créer son bot : les derniers freins à lever avant de se lancer

- Quels sont mes objectifs ? A quoi doit servir mon bot ?
- Définition de la personnalité de son bot
- Définition du ton employé et de la ligne éditoriale
- Quelles vont être les problématiques auxquelles le chatbot sera capable de répondre?
-  A quel moment un conseiller en séjour doit-il prendre le relais ?

Module 5 Objectifs et services proposés par le bot
- Quelle stratégie mettre en place pour mon bot ?
- Réflexion individuelle et collective sur les questions et réponses à apporter via un bot
- Quelles sont les questions plus plus courantes posées par les utilisateurs ?
- Ensemble, trouvons le TOP 20 des réponses aux questions qu’un bot peut apporter à mon
client
- Apporter du service et rassurer son client via un bot : la réassurance

Module 6 Créer son bot de destination

 

Les méthodes et supports

Apport théorique
Etude de cas / 2change d'expérience
Exercices pratiques avec mise en place d'un bot (jour2)
Support de formation
Venir avec son PC portable

 

EVALUATION

- Questionnaire de satisfaction des stagiaires
- Fiche d'évaluation des acquis
- Formation sanctionnée par une attestation de formation

A qui s'adresse cette formation ?

Public
Personnel en charge de la communication et/ou du site Internet au sein de toute structure touristique
Pré-requis

Pas de pré-requis

Venir avec son PC portable

Liste des sessions prévues

Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 26/11/2020
Au 27/11/2020
LYON
LYON - Auvergne Rhône-Alpes Tourisme
2 jours
14 heures
500,00 € HT

Informations complémentaires

Formation dispensée par Sébastien Gonzalez, consultant et formateur en communication numérique et stratégie digitale