Communiquer en situation de crise

Référence : FOR-00188

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre l’ensemble des enjeux de communication liés à la crise
  • Découvrir le périmètre de la communication dans la gestion de crise
  • Expérimenter des méthodes et outils
  • Partager des bonnes pratiques

Le programme de la formation

Jour 1
Module 1 - Introduction à la communication de crise

- Etudes de cas
- Typologie de la crise
- Caractéristiques de la crise
- Périmètre de la communication de crise

Module 2 - Panorama de la presse
- La presse : synthèse de toutes les communications en situation de crise (interne et externe)
- Mécaniques d’influence – notamment, presse vs médias sociaux dans la crise
- Panorama des médias : tendances et conséquences dans les stratégies de communication de crise
- Fonctionnement d’une rédaction, attentes des journalistes vs des e-influenceurs et construction des contenus ad hoc

Module 3 - Méthodologies de crise
- Les étapes de l’anticipation
- Subtilités de l’organisation de la cellule de crise et des process qui la guident
- Le manuel de crise (réellement) utile et les outils qui le composent
- Les stratégies de communication types
- La prise de parole – structuration du discours anticiper les questions difficiles
- Focus sur la crise et les réseaux sociaux

Jour 2
Module 4 – simulation de crise

- Un cas concret, plausible soumis aux participants et alimenté en temps réel :
rebondissements, articles, posts, échanges de mails, parfois interviews, travail en cellule de crise ...


Module 5 – Mise en œuvre
- Analyse de ses forces et faiblesses sur la base d’une grille d’auto-évaluation
- Animation d’une réflexion de groupe sur la base d’un partage d’informations non- confidentielles

Modalités d'évaluation (Pré-Formation)

Recueil des attentes au début de la formation

Modalités d'évaluation (Post-Formation)

Evaluation de la satisfaction des stagiaires
Evaluation des acquis individuels
Formation sanctionnée d'une attestation de formation

Les méthodes et supports

Apport pédagogique
Etude de cas concret
Mise en situation (cellule de crise, travaux en sous groupe...)
Echange d'expérience
Support pédagogique


A qui s'adresse cette formation ?

Public
Directeur, manager et responsable de toute structure touristique
Pré-requis
Pas de pré-requis

Liste des sessions prévues

Il n'y aucune session pour cette formation

Informations complémentaires