Utiliser les méthodes et outils de résolution de problèmes

Référence : FOR-00189

Objectifs pédagogiques

  • Connaître et maîtriser les fondamentaux (méthodologie, outils) de la démarche de résolution de problème
  • Choisir le "bon" outil et les "bons participants" à chaque étape de la résolution
  • Adopter la bonne posture lors de l'animation des groupes de travail à chaque phase

Le programme de la formation

Définition d’un problème
La démarche de résolution en 8 étapes
Les différents types d’étapes : analyse, décision, créativité
Etape 1 : Décrire le problème (situation actuelle / situation future souhaitée) de manière objective pour le partager
Intérêt de la mesure pour objectiver
Exemple d’outils : QQOQC, Pareto,...
Conséquences et enjeux
Choix des modalités de résolution (timing, ressources, animation,...)
Etape 2 : Analyse des causes possibles
Exemple d’outils : arête de poisson, 5 pourquoi, ...
Etape 3 : Choix des causes prioritaires à traiter
Exemple d’outil : Pareto, dires d’experts, ...
Etape 4 : recherche de solutions possibles
Exemples d’outils : brainstorming, méthodologie type Métaplan®, supports Océan Bleu®
Etape 5 : critères de choix des solutions
Zoom sur le processus de décision et son impact sur l’adhésion des acteurs : légitimité des décideurs, décision collective # unipersonnelle,...
Etape 6 : choix de la solution ou des solutions
Exemples d’outils : matrice de compatibilité, matrice de détermination
Etape 7 : mise en oeuvre du plan d’action
Exemple : QQOQC
Etape 8 : évaluation, retour d’experience, capitalisation
Mise en évidence du caractère itératif de l’amélioration continue
Concrètement, comment organiser le déploiement de la démarche : temps des différentes phases, fréquence des séances de travail.

Les méthodes et supports

Trame commune de travail pour chacune des étapes :
- présentation rapide
- outil : à quoi ça sert ? comment s’en servir ? posture de l’animateur ? nature des participants
- traitement ponctuel d’un exemple amené par les participants : mise en situation d’animation des participants
- évaluation des participants : observation de la mise en situation, questionnement des participants

A qui s'adresse cette formation ?

Public
Référents qualité des Offices de Tourisme, directeurs, cadres intermédiaires.
Pré-requis
Être engagé dans une démarche qualité, avoir en charge l'animation de la démarche qualité dans son OT ou son service.

Liste des sessions prévues

Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 13/10/2020
Au 13/10/2020
GRENOBLE
GRENOBLE - Maison du Tourisme
1 jour
7 heures
250,00 € HT

Informations complémentaires

De nombreux Offices de Tourisme sont engagés dans une démarche qualité. Ils mettent en place des outils pour identifier les dysfonctionnements, en interne et sur la destination, et sont en charge d’animer la démarche pour faire émerger des solutions, en lien avec différents groupes / niveaux d’interlocuteurs : collaborateurs, groupe qualité de destination (acteurs et décideurs de la destination), comité de direction, commissions thématiques… Les animateurs de ces groupes de travail ne sont pas toujours équipés pour faire émerger des solutions aux problèmes posés. Cette formation propose des méthodes pour y répondre.

Cette formation est dispensée par Emmanuel BOLON, formateur spécialisé dans la stratégie, l'organisation, le management et l'amélioration continue.