Conseiller et adapter ses propositions aux publics randonneurs (100% à distance)

Référence : FOR-00254

Objectifs pédagogiques

  • Assimiler les principaux types de pratiques et profils des pratiquants de la randonnée pédestre
  • Recueillir les attentes et cerner les capacités effectives des visiteurs randonneurs
  • Présenter la gamme d'offre-randonnée de son territoire et faire des propositions pertinentes
  • Adapter une propositions de sortie en fonction des aléas et facteurs liés à la sécurité ou à l'agrément de l'expérience

Le programme de la formation

Jour 1 (matin)

Module 1 : Connaitre les pratiques, comprendre les pratiquants
Objectif
Bien caractériser  les différentes typologies de pratiquants de randonnée pédestre que l’on peut rencontrer sur son territoire

Contenu
- Lancement  sur la base d’images choisies par chaque participant pour mobiliser  les représentations individuelles de chacun sur « ses » clientèles randonnée : évocation concrète des clientèles, de leurs caractéristiques (qualificatifs, présupposés positifs/négatifs,..), de l’attitude de chacun face à elles selon les expériences des participants
- Cadrage synthétique sur la randonnée pédestre : approche combinée des typologies de pratiques (promenade à l’itinérance) et des formats de séjour, matrice de segmentation du marché des clientèles randonnée pour les destinations et les opérateurs touristiques
- Focus sur les clientèles étrangères : caractéristiques, capacités et attentes spécifiques
- Benchmark sur l’accueil/information des randonneurs France et International : les « bons plans » des destinations et des opérateurs randonnée de référence

Module 2 : Passer de l’évaluation à la proposition personnalisée
Objectif
Savoir analyser la demande et les capacités de « ses » visiteurs par le questionnement et le décryptage des non-dits

Contenu
- Sur la base de la matrice des typologies de pratiquants, mise en situation individuelle permettant d’aborder les aspects suivants :
- Déterminer le degré d’autonomie du client
- Les questions-filtres et la façon de les amener
- Les indices et alertes, notamment
        l’ « œil du guide » (balayage vertical/horizontal),
        Quechua/North Face et autres faux-amis,
        le syndrome de la coquille d’escargot,

- La dynamique de groupe et ses implications

Jour 2 (matin)

Module 2 (suite) : Passer de l’évaluation à la proposition personnalisée

Objectif
Etre en mesure de faire une proposition « personnalisée » de sortie randonnée pertinente dans la gamme d’offre de son territoire

Contenu
- Savoir exploiter  la gamme d’offre randonnée de son territoire de façon opérationnelle (et au besoin savoir en restructurer l’organisation)
- Check-list et mode opératoire pour la description d’une proposition de sortie
- Apprendre à construire un argumentaire/contre-argumentaire personnalisé adapté aux  pratiques  « randonnée »
- Déterminer et proposer des variantes en vue d’enrichir l’expérience de visite et/ou d’optimiser le panier de dépenses


Module 3 : Adapter un projet de sortie randonnée aux conditions

Objectif
Pouvoir proposer des ajustements à une sortie randonnée en fonction des facteurs liés au milieu d’évolution

Contenu
- Apprendre à adapter/alerter positivement (sans imposer ni effrayer)
- Connaître et valoriser les points d’intérêt culturels
- Bien exploiter les aménités environnementales : spatialité (liée au territoire et ses différents secteurs) et temporalité (à l’échelle journalière et saisonnière)
- Savoir informer sur les services connexes (prestataires, hébergements d’étape, transports,…)
- Aborder les fondamentaux de la sécurité en espace rural, en espace montagnard :
- connaitre l’équipement de « fond de sac »
- trouver et interpréter l’information météo/nivo-météo
- lire et faire lire une carte, un topo, …
- calculer un horaire et l’adapter, conseiller  pour « tenir l’horaire »
- savoir informer  sur la couverture réseau locale
- connaître les outils numériques du randonneur

Les méthodes et supports

La formation a été adaptée pour du « 100% à distance » en se voulant interactive et basée sur le partage d'expériences et des mises en situation. Elle utilisera la plate-forme Zoom et ses fonctionnalités de partage d’écran (support de présentation et multimédias), tableau blanc, sondage/quizz, chat,…

Un temps sécifique sera consacré à un tour d’horizon de la « boîte à outils » numérique dédiée aux activités de randonnée (vues 3D, Geoportail, IGNrando, Iphigénie, Visorando, applis locales,…)

Un mini-questionnaire en ligne sera adressé aux inscrits quelques jours avant la session afin de recueillir des informations qui permettront au formateur d’adapter au mieux  les contenus aux profils des participants et à leurs lieux d’exercice.

A l’issue du jour 1 des consignes seront données pour effectuer un travail personnel sur la gamme d’offre « randonnées » de son secteur, qui sera utilisé le jour 2.
Les éléments documentaires seront transmis après la formation, en version PDF et liens Internet.

A qui s'adresse cette formation ?

Public
Conseiller(e)s en séjour des Offices de Tourisme amenés à délivrer un conseil en séjour pour des visiteurs randonneurs.
Pré-requis
Savoir délivrer un conseil en séjour de manière classique au sein d'un Office de Tourisme

Liste des sessions prévues

Il n'y aucune session pour cette formation

Informations complémentaires

La randonnée recouvre une grande diversité de pratiques et de profils qu’il est essentiel de bien appréhender pour un conseil et une expérience client optimisée. Une mauvaise évaluation des aptitudes du client, de son expérience, de son équipement, des itinéraires recensés, des conditions du jour (météo, horaires, facteurs annexes) peuvent vite rendre l’expérience totalement inadéquate, voire dangereuse. Au-delà de la responsabilité de l’Office de tourisme, que le conseil en séjour engage, c’est l’image de la destination et la satisfaction du client qui est en jeu.

Formation dispensée par Christophe Revéret , consultant en développement touristique spécialisé dans les activités outdoor, l'écotourisme et l'itinérance et accompagnateur en montagne. Christophe Revéret est par ailleurs membre du Réseau des chercheurs et experts en sports de nature ainsi que du Cluster Montagne.

La formation se tiendra les 24 et 25 juin 2020 de 9h à 12h30.