Développer les clientèles séniors

Référence : FOR-00307

Objectifs pédagogiques

• Connaitre les typologies et les comportements actuels du segment de clientèle seniors
• Savoir développer la clientèle senior en termes de marketing
• Savoir développer la clientèle senior en termes de communication
• Etre en capacité d'accueillir, conseiller la clientèle senior
• Acquérir les techniques et moyens de commercialisation adaptées à ce nouveau marché

Le programme de la formation

Jour 1 (matin)

Module 1 : Identifier les caractéristiques du marché actuel des seniors
Objectif : connaitre les enjeux et les contours de l’évolution du marché
Contenu
• Tour de table et analyse des attentes des participants
• Echanges sur l’évolution perçue ou constatée du marché des seniors
• Les seniors en 2021 : quelles caractéristiques et évolutions socio démographiques par rapport
au marché du tourisme ?
• Présentation des nouveaux enjeux et tendances en matière de marché des seniors, en termes
de profil, de comportements et à chaque point du parcours clients
• Seniors actifs en individuel ou groupe
• Marché seniors et petits enfants
• Grands seniors en groupe
• Présentation des enjeux en termes marketing (demande/offre/concurrence) et au plan de la
mise en marché (bi -segmentation entre seniors et grands seniors)
• Présentation et analyse d’exemples et de témoignages illustratifs en région, France/étranger


Jour 1 (après midi)
Module 2 : Définir le contenu de votre nouvelle offre seniors
Objectif : Identifier les étapes de construction d’une production adaptée aux évolutions
Contenu
• Définition des nouvelles cibles senior, par un atelier « buyer persona » décryptant les attentes
et les manques des profils cible
• Adaptation des contenus à la demande :
o Les contenus et les nouvelles valeurs ajoutées attendues
o L’impact de la sécurité et de la santé sur la demande
o Les formats, durées, rythmes à privilégier
o Le nouveau senior actif : adapter vos offres à son profil
• Analyse de produits touristique orientés seniors en France en 2021
• Atelier de production et de valorisation de l’offre du territoire au marchés identifiés
• Correctifs à apporter, réponse aux questions
• Bilan jour 1

Jour 2 (matin)
Module 3 : Communiquer auprès des seniors
Objectif : connaitre les méthodes de communication ciblant les seniors et « nouveaux
seniors »
Contenu
• Présentation des moyens et outils adaptés :
• Valoriser les offres au plan commercial et technique
o Mettre en valeur le contenu des programmes : prestations et services
o Informer sur les items de la sécurité sanitaire
o Comment intégrer les éléments de langage adaptés ?
o Comment présenter vos offres (accroche, visuels, pricing hors saison...)
• Quel rôle pour le digital, quels réseaux sociaux exploiter ?
• L’accueil des seniors, au téléphone ou en front office
• Privilégier le présentiel, comment gérer le lien distanciel ?
• Adapter le conseil personnalisé, comment ?
• Exercice d’application avec mises en situations (rédaction, argumentation et présentation des
produits) à partir de la production actuelle des stagiaires

Jour 2 (après midi)
Module 4 : Développer votre mise en marché
Objectif : Connaitre les bonnes pratiques en matière de mise en marché
Contenu
• Les moyens de capter les publics en direct
o En direct
o Au travers d’intermédiaires associatifs
o Par la presse
o Par les réseaux sociaux
• Les partenaires professionnels à démarcher
o Comment travailler avec les agences et autocaristes spécialisés ?
o Vous rapprocher des hébergeurs, un moyen de structurer l’offre...
• Présentation des moyens commerciaux
o Les techniques de vente
o Les moyens de mieux vous référencer sur le marché
• Atelier de mise en application ( préparation d’une « feuille de route ») adaptée à la situation
de chaque OT/stagiaire
• Correctifs, réponse aux questions
• Bilan pédagogique

Les méthodes et supports

Méthode pédagogique et points forts/novateurs :
• Veille et interviews d’acteurs et de clients Akina Stratégies en amont de la formation
• Animation de groupe dynamique
• Atelier- actions ( y compris en format distanciel)
• Échanges, interactivité
• Plan de progrès ou d’action par OT/participant à l’issue de la formation
• Accompagnement post formation : réponses aux question, échanges selon les demandes
• Evaluation des produits seniors élaborés en post formation.


Supports pédagogiques :
• Illustrations et témoignages oraux / vidéos
• Power point - supports de communication
• Supports pédagogiques
• Bases de données collectives post formation
L’ensemble des documents sera mis à disposition des stagiaires via notre extranet dédié.

A qui s'adresse cette formation ?

Public
La formation s’adresse aux chargés de mission promotion, marketing, commercialisation, développement touristique
Pré-requis
Aucun pré requis

Liste des sessions prévues

Il n'y aucune session pour cette formation

Informations complémentaires

Les nouvelles  générations de séniors, issues du baby boom, sont des clientèles à forte appétence pour les voyages, le tourisme, curieux et avides de découvertes.  C’est aussi souvent une clientèle à fort pouvoir d’achat, libérée de ses crédits, et qui consomme. Elle privilégie les ailes de saison, ou bien peut aussi emmener les petits enfants en vacances pendant que les parents travaillent.
Autant d’atouts qui constituent pour les sites touristiques un potentiel de développement, à condition de s’adapter à leurs exigences. 

Cette formation est animée par Guy Castagné, Consultant senior, formateur spécialisé en développement et marketing du tourisme réceptif en inter et intra France entière