Conseiller et adapter ses propositions aux publics randonneurs. Formation en immersion sur le terrain

Référence : FOR-00309

Objectifs pédagogiques

  • Assimiler les principaux types de pratiques et profils de pratiquants de la randonnée pédestre
  • Recueillir les attentes et cerner les capacités effectives des visiteurs randonneurs
  • Présenter la gamme d'offre-randonnée de son territoire et faire des propositions pertinentes
  • Adapter une propositions de sortie en fonction des aléas et facteurs liés à la sécurité ou à
    l'agrément de l'expérience

Le programme de la formation

Formation proposée uniquement en sur-mesure pour les acteurs d'un même territoire d e randonnée - en présentiel - Tarif sur demande

 

La randonnée pédestre est la 1re activité sportive des Français en vacances.
La France dispose de nombreux atouts à même d’attirer de nombreux pratiquants : un réseau de plus de 100 000 km de sentiers de Grande Randonnée, 85 000 km d’itinéraires de promenade et randonnée. Si la montagne reste la destination privilégiée, la pratique de la randonnée s’est diffusée dans les autres espaces.
Ces chiffres cachent néanmoins une grande diversité de pratiques et de profils qu’il est essentiel de bien appréhender pour un conseil et une expérience client optimisée.
Une mauvaise évaluation des aptitudes du client (et de son groupe) de son expérience, de son équipement, des itinéraires recensés, des conditions du jour (météo, horaires, facteurs annexes) peuvent vite rendre l’expérience totalement inadéquate, voire dangereuse, mettant en cause la responsabilité de l'Office de Tourisme

A l’issue de la formation les participants seront en mesure d’évaluer le public et d’apporter un conseil individualisé en fonction des situations et des conditions particulières.

Cette formation se déroule en immersion, sur le terrain, dans le but d'appréhender par l'expérience la réalité de la diversité des terrains et des publics randonneurs.

La matinée se déroulera sur le terrain en environnement « randonnée ».
Dans une configuration de sortie en groupe encadrée par un AMM incarné par le formateur, celui-ci va aborder en 3 séquences au fil de la sortie, de manière interactive et par des mises en situation, les aspects concrets relatifs à :
- l’évaluation des capacités d’un visiteur en demande d’information
- la description organisée d’une proposition de sortie et la valorisation de ses points d’intérêt 
- les facteurs et modalités d’adaptation d’une proposition de sortie.

I Module 1 : Faire connaissance 

  • Etre capable d’analyser la demande/les capacités d’un visiteur en demande d’information
    Au cours de la prise de contact avec ses « clients » et par ses questions, le formateur met en évidence quelques éléments-clés de profil ainsi que les questions-filtres et points de vigilance à observer au moment de l’évaluation des capacités d’un visiteur en demande d’information avant une randonnée (compléments par exercices dans l’après-midi)

I Module 2 : Choisir et décrire une sortie

  • Savoir construire une proposition adaptée et l’exposer au visiteur en demande d’information
    Sur la base de quelques variantes de cas, le formateur  décrypte avec les participants le processus et les critères qui guident le choix d’une proposition de sortie adaptée. Il les fait ensuite réagir sur la manière de décrire une proposition de sortie pour qu’ils en identifient la structure (compléments par exercices dans l’après-midi)

I Module 3 : Ajuster une sortie

  • Etre en mesure d’identifier et de proposer des ajustements à une proposition de sortie

En s’appuyant sur le contexte local et sur des situations concrètes apportées par les participants, le formateur aborde concrètement les différents facteurs pouvant intervenir dans la modification ou l’introduction de variantes à une proposition initiale, dont aspects fondamentaux sur le bien-être et la sécurité des randonneurs (récapitulatif dans l’après-midi

 

L’après-midi sera consacrée en salle à une relecture structurée de la matinée, complétée par l’apport de supports papier, d’outils et de ressources ainsi que quelques exercices complémentaires permettant d’affiner les savoir-faire abordés le matin  :

  • récapitulatif des données de clientèle évoquées le matin (avec matrice de segmentation)
  • méthode d’évaluation de la demande et des capacités (exercices sur mémo questions-filtres)
  • exercices sur mémo d’exposition de la proposition de sortie
  • présentation d’outils numériques
  • exemples inspirants de descriptifs de randonnées, mise en avant d’offre, modes d’information,…
  • évaluation finale

Modalités d'évaluation (Pré-Formation)

  • Questionnaire de positionnement et de recueil des attentes en amont de la formation

Modalités d'évaluation (Post-Formation)

  • Formation sanctionnée d'une attestation de fin de formation
    Questionnaire de satisfaction de la formation
  • Fiche d'évaluation des acquis individuels en fonction des objectifs visés via un quiz et des mises en situations

Les méthodes et supports

  • Descriptif des séquences + méthodes/outils utilisés pour la matinée « terrain »
  • Chaque participant endosse le rôle d’un profil de « client » randonneur, avec possibilité de changement de profil en cours de sortie pour varier les typologies de clientèle abordées.
  • Outre sa propre expérience et les apports des participants relatifs à leur vécu professionnel, le formateur exploitera les opportunités du lieu et de l’instant pour appuyer sur des cas réels les situations abordées.
  • Il utilisera sur site des outils tels que carte/topo, GPS, applis rando sur smartphone, tableau effaçable.
  • Supports: Support papier sur la base de la présentation Powerpoint
    Extraits de cartes topographiques + vues 3D Geoportail, Iphigénie, Visorando…
  • Après la session : transmission des éléments documentaires en version PDF et liens Internet.

A qui s'adresse cette formation ?

Public
  • Conseiller.e en séjour des Offices de Tourisme amené à délivrer un conseil en séjour pour des visiteurs randonneurs.
Pré-requis
  • Pas de pré-requis

 

  • Pour les besoins de la formation en immersion, il sera nécessaire de prévoir l'habillement + équipement adaptés à une sortie de type promenade/petite randonnée, ainsi que le pique-nique personnel pour repas sur le terrain ou en salle selon conditions

Liste des sessions prévues

Il n'y aucune session pour cette formation

Informations complémentaires

  • Cette formation est animée par Christophe Reveret, Accompagnateur en montagne, consultant en développement touristique spécialisé écotourisme, membre du Cluster Montagne et du Réseau des Chercheurs et Experts en Sports de Nature