Bien souvent, l’accueil physique n'est que la seconde, voire la dernière étape dans le processus de recherches d’informations et  renseignements. La majorité des recherches d’informations se fait d’abord en ligne et par différents canaux, obligeant la relation d’accueil a davantage se dématérialiser. Or, tout ceci constitue en soit un premier acte d’accueil, pas toujours très bien maîtrisé par le personnel d’accueil. Faire de l’accueil à distance pour un conseiller en séjour requiert donc une posture différente et une capacité d’adaptation face aux enjeux de la relation client en ligne/à distance. 

A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure d’adapter et d’améliorer sa prestation d’accueil et de  conseil à distance (multicanale)

Durée : Formation 100% à distance
17 novembre 2022 (matin) 9h-17h30
24 novembre 2022 (matin) 9h-17h30 

I Module 1 : Parcours client « type »

• Présentation des différents canaux (site internet/ réseaux sociaux / demande par mail / chatbot)
• Matérialisation du parcours client de sa structure 

I Module 2 : Enjeux et paradoxes de l’accueil à distance (outils numérique)Paradoxe des nouveaux modes d’information et de consommation

• • Achat en ligne / réclamation par téléphone
  • Contact instantané / Consommateur de temps
  • Demande standard / réponse personnalisée
• Allier « compétences et des gains de productivité » avec « sens, valeur et Humains »
•  Partage d’expérience/vécu autour de mauvaises expériences et bonnes pratiques

Débrief des deux premières demi-journées et choix des actions prioritaires à mettre en œuvre.

I Module 3 : Mise en pratique

•  L’accueil à distance au service des visiteurs (sens et stratégie)

• Comment l’intégrer dans l’organisation ?

I Module 4 : Atelier de co-développement

Débrief de la formation et choix des actions prioritaires à mettre en œuvre.

Formation 100% à distance

Pendant la formation :
- Travail sur 2 axes : Structuration des processus et mise en mouvement par l’individu
- Classe virtuelle : Apports théoriques de fondamentaux avec approche métaphorique
- Mise en situations et entrainement avec travail évolutif à partir de situations concrètes
- Atelier de co-développement avec processus de stimulation de l’intelligence collective
- Prise de conscience par le jeu et le questionnement
- accompagnement individuel la 3ème demi journée

Après la formation :
- Mise en pratique sur le terrain avec objectifs précis entre et/ou après chaque module de formation
- Supervision téléphonique de l’apprentissage sur le terrain pendant 1 mois après la formation

Outils et supports remis aux stagiaires

Le participant reçoit, à la fin de chaque formation, des fiches de synthèse détaillant les thématiques abordées sur la journée.
Chaque thématique comporte une ou plusieurs fiches « mémo » qui reprend les éléments expliqués lors de la journée de formation.
L’ensemble de ces fiches reprend le processus complet de commercialisation.
Ces fiches mémo sont développées spécifiquement de manière simple et métaphoriques : elles permettent une compréhension facile et un rappel aisé des notions abordées en formation.