Prendre en main la démarche Qualité Tourisme de son office de tourisme (100% à distance)

Référence : FOR-00368

Objectifs pédagogiques

  • S’approprier les principes des démarches de progrès.
  • Comprendre les fils conducteurs, principales exigences du Référentiel Qualité Tourisme.
  • Structurer une méthodologie maîtrisée d’animation interne et externe de la démarche qualité.
  • Savoir expliquer la qualité de manière simple et concrète. Déployer des outils/techniques de sensibilisation et d’implication des équipes.
  • Disposer d’outils pour réfléchir à sa posture en tant que Référent Qualité.
  • Planifier les actions relatives à la démarche Qualité.

Le programme de la formation

Lundi 8 novembre de 9h à 12h30 et 14h à 16h30

Vendredi 12 novembre de 9h à 12h30 et 14h à 16h15
Lundi 22 novembre de  9h à 12h30 et 14h à 16h15

ENJEUX, LABELS ET DISPOSITIFS : s’approprier les principes des démarches de progrès

  • Enjeux des démarches Qualité dans le secteur du tourisme
  • Différents dispositifs existants et fonctionnement : Qualité Tourisme, norme AFNOR, ISO 9001…
  • Principales différences entre les labels
  • Fonctionnement du dispositif Qualité Tourisme – les procédures d’audit
  • Fondements d’une démarche Qualité - Concepts - Notion de client

ANIMATION INTERNE : Structurer une méthodologie maîtrisée d’animation interne de la démarche qualité. Savoir expliquer la qualité de manière simple et concrète. Déployer des outils/techniques de sensibilisation et d’implication des équipes.Disposer d’outils pour réfléchir à sa posture en tant que Référent Qualité.

  • Présenter la démarche Qualité aux collaborateurs, à une nouvelle Direction : Debriefing et présentation/échanges sur différentes approches
  • Réunion de lancement / fin de saison
  • Le plan d’action– fil conducteur de l’animation : Atelier « Réunion annuelle de fonctionnement » et « Ebauche du plan d’actions de son OT »
  • Organiser le travail entre les services : Outils méthodologiques pour évaluer l’implication et déléguer. Besoins spécifiques à chaque service / pôle
  • Positionnement du Référent Qualité : Atelier « Relation de partenariat Référent Qualité / Direction ». Fiche de poste et compétences attendues

COMPRENDRE LES DIFFERENTS VOLETS D’UNE DEMARCHE QUALITE : Comprendre les fils conducteurs, principales exigences du Référentiel Qualité Tourisme.

  • Volet stratégique
  • Gestion des ressources humaines et compétences
  • Maîtrise des missions : promotion – communication – accueil/information – commercialisation – évènementiel
  • Des documents adaptés aux besoins : requis – forme et contenu – continuité de service - gestion, outil d’analyse des besoins au regard de la continuité de service, donner du sens .
  • Bilans et évaluation - indicateurs, écoute client
  • Dysfonctionnement et amélioration

ANIMATION EXTERNE : Structurer une méthodologie maîtrisée d’animation externe de la démarche qualité.

  • Présenter la démarche Qualité aux élus.
  • Sensibiliser les socioprofessionnels aux démarches de labels.
  • Le Groupe Qualité de Destination.

PREPARATION ET SUIVI DES AUDITS : Planifier les actions relatives à la démarche Qualité.

  • Comprendre les constats des rapports d’audit de marque.
  • Création d’un tableau de suivi .
  • Modalités de suivi obligatoire.

Les méthodes et supports

Alternance d’apports théoriques et de parties pratiques.
Ateliers collectifs – debriefings / apports complémentaires formateur.
Echanges entre participants.
Présentation d’exemples apportés par le formateur. Fourniture d’outils méthodologiques.

A qui s'adresse cette formation ?

Public
Référents Qualité des offices de tourisme nommés pour déployer/animer la démarche (OT non labellisé) ou pour reprendre l’animation de la démarche suite au départ d’un RAQ (OT labellisé).
Pré-requis
Aucun pré-requis

Liste des sessions prévues

Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 08/11/2021
Au 22/11/2021
A distance
A distance
3 jours
17.5 heures
625,00 € HT

Informations complémentaires

La formation est animée par Emmanuelle L’hermite, consultante – auditrice – formatrice Qualité Sécurité Environnement