Prendre en main la démarche Qualité Tourisme de son office de tourisme (100% à distance)

Référence : FOR-00368

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre le fonctionnement de la marque Qualité Tourisme et ses procédures d’audit
  • Connaitre le référentiel Qualité Tourisme des Offices de Tourisme, les outils. Intégrer les principes des démarches de progrès
  • Mettre en place une méthodologie : par où commencer. Planifier les actions relatives à la démarche Qualité
  • Structurer une méthodologie maîtrisée d’animation interne et externe de la démarche qualité. Définir la posture du Référent Qualité

Le programme de la formation

Votre office de tourisme a déployé ou est en cours de déploiement d’une démarche Qualité Tourisme.
Vous avez récemment pris en charge de nouvelles missions d’animation de la Démarche Qualité, soit en tant que Référent Qualité, soit en tant qu’Assistant afin de seconder le Référent Qualité. Cette mission « Qualité » est avant tout une mission transversale. Vous êtes de fait amené à travailler avec l’ensemble des services dont la Direction.

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de déployer et d’animer la démarche qualité de son OT.

Mardi 3 mai + Lundi 9 mai + Mardi 17 mai 2022

I Module 1 : Enjeux, labels et dispositifs

  • Enjeux des démarches Qualité dans le secteur du tourisme
  • Différents dispositifs existants et fonctionnement : Qualité Tourisme, norme AFNOR, ISO 9001… Principales différences entre les labels
  • Fonctionnement du dispositif Qualité Tourisme – les procédures d’audit
  • Fondements d’une démarche Qualité - Concepts - Notion de client

I Module 2 : Animation interne

  • Présenter la démarche Qualité aux collaborateurs, à une nouvelle Direction : Debriefing et présentation/échanges sur différentes approches
  • Réunion de lancement / fin de saison
  • Organiser le travail entre les services : Outils méthodologiques pour évaluer l’implication et déléguer. Besoins spécifiques à chaque service / pôle
  • Positionnement du Référent Qualité : Atelier « Relation de partenariat Référent Qualité / Direction ». Fiche de poste et compétences attendues
  • Le plan d'action - Fil conducteur de l'animation : Atelier "Réunion annuelle de fonctionnement" et "Ebauche du plan d'action de son OT"

I Module 3 : Comprendre les différents volets d'une démarche qualité 

  •  Volet stratégique
  • Gestion des ressources humaines et compétences
  • Maîtrise des missions : promotion – communication – accueil/information – commercialisation – évènementiel
  • Des documents adaptés aux besoins : requis – forme et contenu – continuité de service - gestion, outil d’analyse des besoins au regard de la continuité de service, donner du sens.
  • Bilans et évaluation - indicateurs, écoute client
  • Dysfonctionnement et amélioration

I Module 4 : Animation externe

  • Présenter la démarche Qualité aux élus.
  • Sensibiliser les socioprofessionnels aux démarches de labels.
  • Le Groupe Qualité de Destination.

I Module 5 : Préparation et suivi des audits

  • Comprendre les constats des rapports d’audit de marque.
  • Création d’un tableau de suivi .

Les méthodes et supports

Alternance d’apports théoriques et de parties pratiques.
Ateliers collectifs – debriefings / apports complémentaires formateur.
Echanges entre participants.
Présentation d’exemples apportés par le formateur. Fourniture d’outils méthodologiques.

A qui s'adresse cette formation ?

Public
Référent Qualité des offices de tourisme nommé pour déployer/animer la démarche (OT non labellisé) ou pour reprendre l’animation de la démarche suite au départ d’un RAQ (OT labellisé).
Pré-requis
Aucun pré-requis

Liste des sessions prévues

Il n'y aucune session pour cette formation

Informations complémentaires

La formation est animée par Emmanuelle L’hermite, consultante – auditrice – formatrice Qualité Sécurité Environnement