Comprendre les responsabilités des offices de tourisme dans la promotion du tourisme en montagne

Référence : FOR-00386

Objectifs pédagogiques

  • Connaître les responsabilités de l'office de tourisme dans la diffusion d'informations sur les activités montagne
  • Renseigner le public sur la pratique des activités montagne
  • Intégrer la notion de responsabilité dans ses outils (éditions, outils digitaux)

Le programme de la formation

A travers les missions régaliennes d'accueil, d'information du public, de promotion, voire de vente ou d'organisateur d'évènementiel, les salariés des offices de tourisme engagent la responsabilité de leur établissement.

Cette formation a pour but de mieux connaître l’engagement de responsabilité de l’office de tourisme dans ses missions, et notamment au regard de la promotion des activités "montagne", afin de comprendre et mettre en place les outils indispensables pour se prémunir contre les risques juridiques et judiciaires liés à ces responsabilités.

Module 1 : Présentation générale des responsabilités liées à un office de tourisme

  • Les responsabilités du Code civil
  • Les responsabilités du code de la consommation
  • Les responsabilités du Code pénal
  • La responsabilité des agents et celle des dirigeants
  • Cas concret d’un accident mettant en cause un OT
  • L’OT en tant qu’organisateur ou concepteur de séjour touristique

Module 2 : Interaction des offices de tourisme avec les différents protagonistes

  • Le Touriste de proximité (avec une connaissance / expérience montagne)
  • Le Touriste de non-proximité (sans une connaissance / expérience montagne)
  • Pouvoir travailler avec l’ensemble des professionnels de la montagne au regard des responsabilités respectives

Module 3 : Cas pratique de mise en situation

  • Mise en situation ETE, puis correction interactive
  • Mise en situation HIVER, puis correction interactive
  • Application de vos connaissances fraichement acquises à l’occasion d’un cas concret et réel traitant de sujets transversaux (responsabilité de protagoniste, édition et publicité, hypothèse d’une faute d’un conseiller en séjour) puis correction interactive
  • Questions et feedback

Les méthodes et supports

  • Les notions de droits abordées sont, dans un premier temps, vulgarisées pour favoriser leur assimilation, puis au fur et à mesure de la formation elles deviennent de plus en plus précises. De nombreux cas pratiques permettent de présenter plusieurs fois la même notion sous différentes approches
  • Power Point
  • Nombreuses vidéos interactives sur la responsabilité
  • Atelier sur la PNL, sur les pièges cognitifs, sur les preuves juridiques...

A qui s'adresse cette formation ?

Public
Toute personne travaillant en office de tourisme
Pré-requis

Un recyclage des connaissances juridiques est nécessaire, a minima, tous les 5 ans pour rester opérationnel dans la compréhension du sujet. La formation peut donc être suivie plusieurs fois.

Liste des sessions prévues

Il n'y aucune session pour cette formation

Informations complémentaires

Cette formation est animée par Cyril PROST, juriste et coordonnateur au tribunal judiciaire d'Annecy, Accompagnateur en montagne,  et formateur spécialisé dans les aspects juridiques des professions réglementées de la montagne