Et si l'accueil était synonyme de commercialisation (100% à distance)

Référence : FOR-00389

Objectifs pédagogiques

  • Identifier dans une attitude d'écoute pro active les spécificités du client pour lui conseiller la ou les formules commerciales les plus adaptées à sa situation 
  • Valoriser l'adéquation entre l'offre et la demande en utilisant notamment des outils type CRM 
  • Mener un entretien jusqu'au plus près de l'acte de vente 

Le programme de la formation

La commercialisation a toujours été présente dans les offices de tourisme notamment au travers des actions pour :
- Vendre le territoire
- Proposer les prestations des sociaux professionnels
- Conseiller / Orienter l’acte d’achat
Cette démarche est aujourd’hui intégrée à tout type d’action et nécessite donc des fondamentaux et des
outils de commercialisation.
Le moment le plus important est celui de la rencontre, de l’échange avec le visiteur/client !
C’est à ce moment précis que la mise en œuvre doit être juste et efficace.
La conclusion des ventes ou les ventes de manière générale sont la conséquence de ce qui a été réalisé avant (avant l’entretien et lors de l’entretien).
Il parait donc pertinent de se concentrer sur ce qui va être à l’origine de la conclusion de la vente plutôt que sur la conséquence.

 

Durée : Formation 100% à distance
3 et 4 octobre 2022 (matin) 8h30-12h00
10 et 11 octobre 2022 (matin) 13h30-17h00
 

 I Module 1 : Parcours client pendant le séjour

  • Prendre conscience des différents parcours clients de sa structure (actuels).
  • Cartographier son parcours clients type.
  • Matérialisation du parcours client de sa structure
  • Identification des différentes situations et de ses opportunités 
  • Maitriser la notion de flux
  • Nombre de visiteurs, nombre de propositions, nombre de vente
 I Module 2 : La découverte client 
  • Structurer et optimiser sa phase de découverte
  • Etre capable de questionner au delà de la demande originale pour mieux servir mes visiteurs
  • Les mécaniques de la question ouverte (fonctionnement horizontal et vertical)
  • Le sens, l'intention et la mise en œuvre
  • Entrainement avec mise en situation et débrief : 

I Module 3 : Transformation cohérente des visiteurs en clients 

Percevoir toutes les opportunités commerciales

  • Basculer son offre du point de vue de ses clients potentiels et ainsi favoriser une approche qui met en valeur les atouts de son offre touristique.
  • Entrainement avec mise en situation et débrief : exercices à partir de situations réelles vécues par les participants

I Module 4 : Atelier de co-développement

 

Les méthodes et supports

Présentation et forme de support de formation remis aux stagiaires  

A qui s'adresse cette formation ?

Public
Tout public
Pré-requis
Aucun pré requis

Liste des sessions prévues

Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 03/10/2022
Au 11/10/2022
A distance
A distance
2 jours
14 heures
500,00 € HT

Informations complémentaires

Cette formation est dispensée par Julien BAFOIN formateur en développement commercial durable, il intervient dans le secteur du tourisme depuis 10 ans principalement en Auvergne Rhône Alpes.