Adopter une posture commerciale à l’accueil et renforcer la satisfaction de ses clients

Référence : FOR - 00402

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre que vendre c’est rendre service en répondant à un besoin
  • Adopter une posture de conseiller professionnel et averti en face à face et à distance
  • Construire ou améliorer son argumentaire commercial
  • Oser et savoir conclure un entretien en acte de vente

Le programme de la formation

Le conseiller en séjour est aujourd'hui force de proposition et de vente. Cela induit une évolution dans sa mission et sa posture afin qu’il dépasse sa fonction initiale d’accueil et d’information, pour intégrer la dimension commerciale, directe ou indirecte.

L’objectif opérationnel de la formation sera donc d’acquérir le comportement (posture de vente), et les techniques de vente (savoir-faire) nécessaires à l’évolution de sa fonction, pour accompagner plus efficacement le client dans la consommation de l’offre touristique de la destination (y compris de son espace boutique le cas échéant).


I Module 1 : Inclusion

  • Identification des facteurs de succès ou d’échecs liés à la vente (organisation, méthodes,
    connaissances, état d’esprit...)

I Module 2 : Sensibilisation

  • Utilité de vendre pour l’OT et pour soi, puis construction du cheminement incontournable : la préparation matérielle (supports, outils...) / mentale : vendre c’est rendre service ; identifier sa valeur ajoutée

I Module 3 : L’accroche

  • Au-delà du bonjour et du sourire, comment interpeller le visiteur et susciter son intérêt ?

I Module 4 : La découverte

  • User de méthodes agiles pour déceler les besoins et attentes des clients. Identifier les
    avantages réels et perçus de son offre.

I Module 5 : L’argumentaire

  • Traduire l’argumentaire en bénéfices pour le client, à partir des fiches-produits
    existantes ou à créer
  • Personnaliser la relation et l’argumentation : projeter son client (le faire rêver, puissante
    aubaine qu’offrent les produits touristiques versus d’autres domaines d’activités)

 I Module 6 : Les objections

  • Contourner les objections que vous rencontrez et rebondir. Travail spécifique pour défendre ses prix

I Module 7 : La conclusion et la prise de congés

  • Oser conclure : quand et comment
    Consolider sa vente ou tenter des ventes additionnelles et rassurer son client

I MODULE 8 : Analyse personnel et travail en équipe

  • Prendre quelques minutes pour faire un audit » de son entretien de vente pour identifier les facteurs de succès et les écueils à travailler. Partager ses expériences et se challenger en équipe pour progresser en s’amusant.

Modalités d'évaluation (Pré-Formation)

  • Questionnaire de positionnement et recueil des attentes en amont de la formation
  • Tour de table en début de formation

Modalités d'évaluation (Post-Formation)

  • Questionnaire de satisfaction
  • Evaluation des acquis individuels de la formation au regard des objectifs visés par des questions sondages tout au longe de la formation et un quizz final
  • Formation santionnée d"une attestation de formation

Les méthodes et supports

  • Echanges et partage d'expérience
  • Mise en situation
  • Théorie
  • Construction de fiches modèle
  • Support pédagogique

A qui s'adresse cette formation ?

Public

Personnel d'accueil

Pré-requis

Aucun pré-requis

Liste des sessions prévues

Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 12/01/2023
Au 13/01/2023
En savoir plus sur le tarif INTER
CLERMONT-FERRAND
CLERMONT-FERRAND - Auvergne Rhône-Alpes Tourisme
2 jours
14 heures
580,00 € HT

Informations complémentaires

Cette formation est dispensée par Gilles BOURGEOIS, Consultant et formateur, spécialisé sur la gestion de la clientèle et la commercialisation des services