Créer et animer son réseau d'ambassadeurs/greeters

Référence : FOR - 00404

Objectifs pédagogiques

  • Connaitre les enjeux et les contours de la tendance pour le tourisme
  • Identifier les étapes de construction d’un programme ambassadeurs/greeters
  • Acquérir les méthodes d’animation spécifiques à ces réseaux « non professionnels »
  • Connaitre les bonnes pratiques pour mobiliser et réussir

Le programme de la formation

L’habitant est devenu un levier important pour attirer le touriste vers ue destination et lui faire  vivre une expérience décalée, innovante, immersive et surtout pleine de sens. C’est la raison  du succès des opérations de welcomers et de greeters.
Par ailleurs, l’habitant devient aussi une cible en termes de marketing produit et prestations  touristiques et boutique de l’office de tourisme, et de nombreux réseaux de prestataires et de  projets d’animation de territoires intègrent désormais l’habitant en tant que client, usager,  mais aussi prescripteur.
La question des ambassadeurs est liée à ce sujet, en faisant des socioprofessionnels d’une destination des experts prêts à accueillir, orienter et renvoyer leurs clients vers des pratiques ou activités ancrées dans les habitudes de vie locales, des bons plans et des pépites à vivre....
Renouveler l’offre produits, valoriser le lien avec les habitants, attirer de nouveaux habitants : une stratégie d’ambassadeurs/greeters comporte de nombreux avantages. Savoir mettre en œuvre et aimer un tel réseau ouvre de nouvelles perspectives prometteuses pour les techniciens chargés de l’animation ou de la promotion dans les offices de tourisme.

I Module 1 : Identifier les avantages d’un marketing tourné vers les habitants

  • Echanges sur l’évolution perçue ou constatée de l’activité touristique en lien avec les habitants
  • Présentation des nouveaux enjeux et tendances : le sens, l’expérience client, la prestation
    authentique, un tourisme raisonné et slow fondé sur les ressources locales
  • Evolution de tendances sociétales : comment l’habitant et le néo habitant s’emparent des
    sujets liés à leur environnement de vie, l’impact du télétravail
  • Exemples de stratégies et de plans d’actions : du greeter d’origine aux actions welcomers
    d’aujourd’hui. Exemples illustrés, témoignages

I Module 2 : Définir le contenu de votre projet ou plan d’action

  • Identifier les réseaux ressources, les flux naturels de tourisme, les potentiels de
    développement en termes de thèmes, de rencontres, d’animation, d’immersion : méthode et
    conseils
  • Mettre en place votre plan d’action (analyse de l'existant, construction d"un projet, communication...)

I Module 3 : Créer votre réseau et le développer

  • Présentation de témoignages de guides bénévoles, greeters et ambassadeurs et d’animateurs
    de ces réseaux
  • Valoriser le lien avec les acteurs
    - Présenter le projet et créer le climat de confiance
    - Identifier les leviers de motivation, décrypter les attentes des acteurs
    - Animer un réseau au quotidien, exemples de méthodes de chargés d’animation, de vie
    associative, etc...
    - Associer les acteurs aux projets
    - Valoriser les acteurs des réseaux concernés

I Module 4 : Animer et fidéliser vos ambassadeurs et welcomers

  • Les moyens de développer le lien aux socioprofessionnels et aux habitants
    - Stimuler la production et l’initiative individuelle
    - Stimuler la production collective
    - Liens avec les plans d’action SADI, la démocratie participative, les actions citoyennes
    au plan local...
  • Mettre en place des indicateurs d’activité et de performance

Modalités d'évaluation (Pré-Formation)

  • Questionnaire en amont de recueil des attentes et du positionnement
  • Tour de table en début de formation

Modalités d'évaluation (Post-Formation)

  • Evaluation de la satisfaction des stagiaires
  • Evaluation des acquis individuels par le biais d'un quizz final
  • Formation sanctionnée d'une attestation de formation

Les méthodes et supports

  • Apport théorique
  • Animation de groupe dynamique avec des atelier- actions (mises en situation), des méthodes faisiant appel au design thinking aux techniques de créativité
  • Échanges, interactivité
  • Support pédagogique
  • Plan de progrès ou d’action par OT/participant à l’issue de la formation

A qui s'adresse cette formation ?

Public
  • Chargé.e de promotion / animation réseau des Offices de Tourisme
Pré-requis
  • Aucun pré-requis

Liste des sessions prévues

Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 01/12/2022
Au 02/12/2022
CLERMONT-FERRAND
CLERMONT-FERRAND - Auvergne Rhône-Alpes Tourisme
2 jours
14 heures
500,00 € HT

Informations complémentaires

Cette formation est dispensée par Guy Castagné, Consultant et formateur spécialisé en développement de réseaux et de projets, conduite de projets