Relever le défi de la communication responsable pour l’accueil touristique

Référence : FOR-00420

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les enjeux de la communication responsable dans son ensemble et dans le  contexte spécifique d’un office de tourisme 
  • Découvrir les principes de la communication responsable (au niveau du discours et de l'éco-conception) 
  • Accompagner son office de tourisme dans la définition de son engagement 
  • Expérimenter méthodes et outils de mise en œuvre

Le programme de la formation

La communication responsable est définie par l’Ademe comme la responsabilité même de la communication dans la transition écologique. Garante de l’authenticité des messages, de la transparence des processus de communication et de l’eco-conception de l’ensemble des activités de communication, elle est transverse à l’ensemble de la communication de l’organisation et concerne tous les acteurs, les domaines et les outils de la communication.

Autrement dit, la communication pour l’accueil des touristes ne pourra être responsable sans être cohérente avec l’ensemble de la communication;

Intermédiaires entre une offre et une demande de tourisme plus authentique, plus engagé, les offices de tourisme doivent à la fois :

  • apprendre à éco-socio-concevoir leur accueil et leurs actions pour répondre aux enjeux de la transition écologique.
  • Veiller à un discours sincère et authentique (autrement dit, veiller à ne pas « greenwasher »)


A l’issue de la formation, le stagiaire sera en capacité d’analyser ses besoins et l’impact environnemental de sa consommation de ressources d’informations touristiques puis de mettre en œuvre des actions pour adopter des solutions techniques responsables en utilisant des outils d’information adaptés à sa stratégie globale et à son territoire.

 

Module 1 : Communication responsable, de quoi on parle ? 
Comprendre l’interdépendance des enjeux de transition écologique et de communication  responsable 

  • Rappel du contexte : un monde qui se réinvente avec un enjeu de développement durable
  • Des définitions plurielles à un consensus récent et exigeant sur la communication  responsable (notion de responsabilité, de RSE, d’éthique, etc) 
  • Gérer le paradoxe de « communication » (qui inspire aujourd’hui la défiance) vs  « responsable » (qui aspire à la vertu) 

Module 2 : Principes de la communication responsable 
 Disposer d’un référentiel clair et opérationnel qui permette la mise en œuvre de  communication responsable 

  • La responsabilité de la communication dans la transition écologique 
  • Enjeux et compromis : quelle efficacité de la communication responsable ? - Les critères de la communication responsable 
  • Le risque de « greenwashing » 
  • Etudes de cas 

Module 3 : Construire un discours responsable 
Savoir traduire son engagement dans un discours sincère et efficace

  • Concevoir des messages responsables : savoir d’où l’on part, pour dire quoi et à qui ? - Les piliers du discours : exprimer son engagement à sa juste mesure et sensibiliser à des  comportements responsables 
  • Impliquer son audience dans la reflexion et lui donner du feed-back : un double gage  d’efficacité et de responsabilité 
  • Quels sont les contours d’une communication responsable pour l’accueil touristique ?

Module 4 : Eco-socio-concevoir sa communication 
Acquérir de bonnes pratiques dans la mise en œuvre d’une communication responsable

  • Eco-socio-concevoir un événement 
  • Papier vs numérique : quel impact réel ? 
  • La communication digitale : impact écologique, inclusion et respect de la vie privée - La communication « print » : pilotage responsable 
 

Les méthodes et supports

Apports théoriques
Mise en pratique (atelier ou étude de cas)
Temps de réflexion pilotés et guidés
Support de formation en pdf reprenant les éléments de la formation, une bibliographie, sitographie et blogographie

A qui s'adresse cette formation ?

Public
Responsable accueil, chargé.e de communication d'un office de tourisme
Pré-requis
Aucun pré-requis

Liste des sessions prévues

Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 03/04/2023
Au 04/04/2023
GRENOBLE
GRENOBLE - Maison du Tourisme
2 jours
14 heures
590,00 € HT

Informations complémentaires

La mise en œuvre d’une communication responsable repose avant tout sur des valeurs, une  volonté d’agir, puis sur des méthodologies ou outils à appliquer, c’est pourquoi la formation :

  • se nourrit de nombreuses illustrations pour comprendre et inspirer
  • offre des temps d’échanges et de réflexion pour envisager la transformation

 

Cette formation est dispensée par Cécilia Vendramini, formatrice spécialisée dans le domaine de la communication et la mise en oeuvre de stratégie de communication responsable