Fleurons du tourisme culturel, les musées jouent d’équilibre entre la conservation et l’innovation. Ils se redéfinissent au gré des nouveautés technologiques ou architecturales et de l’évolution des clientèles.
Les équipements culturels, musées et sites historiques reçoivent la clientèle familiale depuis longtemps, toutefois pour bien accueillir les familles, il faut davantage qu’un tarif familial. La place de l’enfant est désormais centrale, ados et tout-petits sont une priorité. On sait que les enfants influencent grandement la moitié des achats de la famille et un produit nouveau sur deux est introduit dans la famille par le biais des enfants.
Attirer, conquérir ou reconquérir cette clientèle nécessite une adaptation de l'offre qui leur est destiné.

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de poser les bases de sa stratégie élargie de (re)conquête du public Famille. Il sera en mesure d’identifier les spécificités des contextes de la  visite en famille, de composer une offre enrichie, de sélectionner des animations et modes de visite adaptés et de les valoriser par une communication ciblée.

Module 1 : Identifier les profils des familles « culturelles »

• Les types et profils de familles «culturelles », leurs attentes et besoins
  

Module 2 : Connaitre les différents panels d’activités existants avec leurs spécificités par tranche d’âge

• Les familles d’activités : physique et numérique
• Présentation des activités pour enfants par tranche d’âge

Module 3 : Mettre en place des activités en « famille »

• Les familles d’activités : physique et numérique
  
• Présentation des activités pour les familles (française et étrangère)
  

Module 4 : Distinguer les formes de médiation et ses dispositifs

• Médiation et les dispositifs associés : enjeu majeur du public famille
  
• La médiation : physique et numérique
  
• Présentation des dispositifs de médiation réussie
• Présentation des espaces de médiation au sein des musées
  

Module 5 : Mettre en place des dispositifs à disposition des familles qui fonctionnent dans la culture

• L’étude de cas du label Mom’Art: Présentation du label, étude des critères, en quoi est-il adaptable au tourisme et aux loisirs ?
  

Module 6 : Décliner dans son secteur d’activité, des mises en application concrète de critères « famille »

• Rédaction d’un plan d’action en groupe

Module 7 : Adapter sa communication à ce public spécifique

• Communiquer dans les règles (RGPD, mineur)
  
• Adapter sa communication au parcours de visite
  

Module 8 :Convertir et fidéliser ces publics à travers une expérience réussie

• Démontrer l’importance du parcours client : du visiteur à l’acheteur
  
• Concevoir un programme de fidélité : de l'acheteur à l'ambassadeur

• Questionnaire de pré-formation en ligne

• Evaluation des acquis par l'intervenant.e en fonction des objectifs visés : quizz tout au long de la formation
• Questionnaire de satisfaction en ligne envoyé 2 jours après la fin de la formation
  

• Apports théoriques
• Echanges d’expériences
• Mise en pratique personnalisé : jeu de rôle, étude de cas
• Support pédagogique transmis aux stagiaires