Les musées à la reconquête du public familial

Référence : FOR-00422

Objectifs pédagogiques

  • Repérer les activités dissociées parents/enfants et activités « ensemble »  pour un intérêt commun 
  • Citer des éléments clés d’une expérience réussie de découverte muséale en  famille : accueil/parcours/post-visite 
  • Construire une communication adaptée à ces publics

Le programme de la formation

Fleurons du tourisme culturel, les musées jouent d’équilibre entre la conservation et l’innovation. Ils se redéfinissent au gré des nouveautés technologiques ou architecturales et de l’évolution des clientèles.
Les équipements culturels, musées et sites historiques reçoivent la clientèle familiale depuis longtemps, toutefois pour bien accueillir les familles, il faut davantage qu’un tarif familial. La place de l’enfant est désormais centrale, ados et tout-petits sont une priorité. On sait que les enfants influencent grandement la moitié des achats de la famille et un produit nouveau sur deux est introduit dans la famille par le biais des enfants.
Attirer, conquérir ou reconquérir cette clientèle nécessite une adaptation de l'offre qui leur est destiné.

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de poser les bases de sa stratégie élargie de (re)conquête du public Famille. Il sera en mesure d’identifier les spécificités des contextes de la  visite en famille, de composer une offre enrichie, de sélectionner des animations et modes de visite adaptés et de les valoriser par une communication ciblée.

 Module 1 : Identifier les profils des familles « culturelles »

  • Les types et profils de familles «culturelles », leurs attentes et besoins

Module 2 : Connaitre les différents panels d’activités existants avec leurs spécificités par tranche d’âge

  • Les familles d’activités : physique et numérique
  • Présentation des activités pour enfants par tranche d’âge

Module 3 : Mettre en place des activités en « famille »

  • Les familles d’activités : physique et numérique
  • Présentation des activités pour les familles (française et étrangère)

Module 4 : Distinguer les formes de médiation et ses dispositifs

  • médiation et les dispositifs associés, enjeu majeur du public famille
  • La médiation : physique et numérique
  • Présentation des dispositifs de médiation réussie
  • Présentation des espaces de médiation au sein des musées

Module 5 :Mettre en place des dispositifs à disposition des familles qui fonctionnent dans la culture

  • L’étude de cas du label Mom’Art: Présentation du label, étude des critères, en quoi est-il adaptable au tourisme et aux loisirs ?

Module 6 : Décliner dans son secteur d’activité, des mises en application concrète de critère « famille »

  • Rédaction d’un plan d’action en groupe

Module 7 : Adapter sa communication à ce public spécifique

  • Communiquer dans les règles (RGPD, mineur)
  • Adapter sa communication au parcours de visite

Module 8 :Convertir et fidéliser ces publics à travers une expérience réussie

  • Démontrer l’importance du parcours client : du visiteur à l’acheteur
  • Concevoir un programme de   fidélité :de l'acheteur à l'ambassadeur

Les méthodes et supports

Méthode pédagogique : apport théorique, partage d’expérience, mise en pratique personnalisé: jeu de rôle, étude de cas

Un support est remis aux stagiaires

A qui s'adresse cette formation ?

Public

Personne en charge de l'offre culturelle dans un musée ou lieu de visite

Pré-requis
Aucun pré-requis

Liste des sessions prévues

Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 08/12/2022
Au 09/12/2022
Valence
VALENCE - La Drôme Tourisme
2 jours
14 heures
590,00 € HT

Informations complémentaires

Cette formation est dispensée par Sandrine Duclos, formatrice spécialisée dans la médiation culturelle pour les jeunes publics et les familles.