De nombreux offices de tourisme et sites touristiques sont dotés d’une boutique pour commercialiser différents produits et services. Avec la crise sanitaire et l’évolution des pratiques des clients, ou pour d’autres motifs, certains souhaitent proposer ces produits à la vente en ligne.

Toutefois, ouvrir une boutique en ligne demande de la préparation. Quel type de site faut-il privilégier ? Pour y vendre quoi, comment, à qui ? Quelles sont les mentions obligatoires à y faire figurer ?

Cette formation vous accompagnera de A à Z pour franchir le pas : de la préparation à la création, jusqu’à la livraison et et au suivi et à la promotion de sa boutique en ligne.

Module 1 : les principes de fonctionnement du e-commerce

• Les solutions pour créer sa boutique par rapport à son niveau technique et son budget
• Boutique E-commerce et/ou Marketplaces (avantages et inconvénients)
• Quels produits ou services peuvent se vendre ? Focus sur les produits touristiques
• Des fiches produits efficaces (contenu, photos, vidéos, attributs…)
• Back-office des Cms & SaaS
• Gestion des stocks et des approvisionnements
• Paiements sécurisés
• Modules et fonctionnalités importantes : gestion de bundles, réductions pour achats multiples, gestion des poids volumétriques, carte cadeaux, couponing…
• Les budgets prévoir en fonction de ses choix
• Cadre réglementaire et légal et mentions obligatoires pour un site e-commerce
• Étude de cas d’e-commerçants et de vendeurs marketplaces spécialisés dans le tourisme ou la vente de produits locaux

Module 2 : Trafic, visibilité, conversion en clients

• Facteurs clés de succès et KPI e-commerce
• Développer son trafic (SEO / SEA, Ads, Réseaux sociaux)
• Les outils pour analyser l’origine du trafic, les comportements des visiteurs et clients (Google Analytics, Facebook Pixel…)
• Tunnel de vente, conversion de visiteurs en clients
• La vente sur les réseaux sociaux Facebook Shop, Instagram Shopping...
• Étude de cas appliquée au secteur touristique et/ou accueil des expériences de chacun si des projets de e-boutique sont déjà en cours

Module 3 : Les plateformes et marketplaces de ventes de services ou de produits

• Les plateformes dédiées au secteur touristique
• Principes des marketplaces (généralistes et spécialisées, ouvertes ou restrictives, abonnements, commissions, fullfilment, dropshipping…)
• Analyse du fonctionnement d’Amazon pour comprendre le fonctionnement des places de marchés
• Les marketplaces sur lesquelles vendre des produits artisanaux, des produits made in France, des packages touristiques…
• Open Pro – Open system : quelle articulation entre sa boutique et les outils déployés par la région ?
• Votre projet : créer un site e-commerce ou une marketplace avec les entreprises et les acteurs touristiques de votre territoire ?
• Diffuser ses offres sur d’autres plateformes ou marketplaces pour développer les ventes

Module 4 : Logistique e-commerce

• Modes de livraison « à domicile », « en points relais »
• Transporteurs : les solutions / vos besoins et du nombre de commandes réalisées
• E-logistique externalisée à un logisticien ou Prep Center
• Expédier des commandes à l'international : solutions et obligations
• Comment expédier et suivre mes commandes ?
• Logistique du dernier kilomètre, quelles solutions proposer ?
• Comment gérer des retours de commandes ?
• Études de cas : Préparation de commandes en interne, E-logistique externalisée, Amazon ou Cdiscount Fullfilment…

• Questionnaire de pré-formation en ligne

• Évaluation des acquis par l'intervenant.e en fonction des objectifs visés : quizz
• Questionnaire de satisfaction en ligne envoyé 2 jours après la fin de la formation
  

• Apports théoriques
  
• Travail en groupe et en sous groupe grâce à l'utilisation d'outils d’animation type Klaxoon, Kahoot, MindMeister, Wakelet, Wooclap
• Études de cas concrets inspirés du secteur touristique 
• Ressources pédagogiques remises aux stagiaires : support, ressources en ligne, tutoriels, étude de cas concrets