Créer et gérer une boutique en ligne (100% à distance)

Référence : FOR-00431

Objectifs pédagogiques

  • Connaitre les points clés d’un site marchand performant et les spécificités des comportements de l’e-consommateur
  • Savoir choisir la solution adaptée à son besoin, son budget et les compétences de son personnel pour créer, gérer et développer sa boutique e-commerce
  • Connaitre les possibilités de la e-logistique, notamment du dernier kilomètre pour ses clients, et savoir mettre en place et suivre ce service de livraison spécifique
  • Mesurer la performance des ventes et la qualité du service

Le programme de la formation

De nombreux offices de tourisme et sites touristiques sont dotés d’une boutique pour commercialiser différents produits et services. Avec la crise sanitaire et l’évolution des pratiques des clients, ou pour d’autres motifs, certains souhaitent proposer ces produits à la vente en ligne.

Toutefois, ouvrir une boutique en ligne demande de la préparation. Quel type de site faut-il privilégier ? Pour y vendre quoi, comment, à qui ? Quelles sont les mentions obligatoires à y faire figurer ?

Cette formation vous accompagnera de A à Z pour franchir le pas : de la préparation à la création, jusqu’à la livraison et et au suivi et à la promotion de sa boutique en ligne.

Durée : Formation 100% à distance (21h)
6, 7, 13, 14, 20 et 21 octobre (matin) 9h - 12h30

I Module 1 : les bases du e-commerce

Identifier et comprendre les principes de fonctionnement du e-commerce :

  • Quelles solutions pour créer sa boutique par rapport à son niveau technique et son budget
  • Boutique E-commerce et/ou Marketplaces (avantages et inconvénients)
  • Quels produits ou services peuvent se vendre ? Focus sur les produits touristiques
  • Savoir construire des fiches produits efficaces (contenu, photos, vidéos, attributs…)
  • Back-office des Cms & SaaS
  • Gestion des stocks et des approvisionnements
  • Paiements sécurisés
  • Modules et fonctionnalités importantes (gestion de bundles, réductions pour achats multiples, gestion des poids volumétriques, carte cadeaux, couponing…)
  • Quels budgets prévoir en fonction de ses choix ?
  • Cadre réglementaire et légal et mentions obligatoires pour un site e-commerce
  • Étude de cas d’e-commerçants et de vendeurs marketplaces spécialisés dans le tourisme ou la vente de produits locaux

I Module 2 : Trafic, visibilité, conversion en clients

Savoir générer du trafic sur sa e-boutique, le suivre, le contrôler, le booster :

  • Facteurs clés de succès et KPI e-commerce
  • Développer son trafic (SEO / SEA, Ads, Réseaux sociaux)
  • Les outils pour analyser l’origine du trafic, les comportements des visiteurs et clients (Google Analytics, Facebook Pixel…)
  • Tunnel de vente, conversion de visiteurs en clients
  • La vente sur les réseaux sociaux Facebook Shop, Instagram Shopping...
  • Étude de cas appliquée au secteur touristique et/ou accueil des expériences de chacun si des projets de e-boutique sont déjà en cours

I Module 3 : Les plateformes et marketplaces de ventes de services ou de produits

Comprendre le fonctionnement des places de marchés et créer un site e-commerce ou une marketplace avec les entreprises et les acteurs touristiques de son territoire

  • Les plateformes dédiées au secteur touristique
  • Principes des marketplaces (généralistes et spécialisées, ouvertes ou restrictives, abonnements, commissions, fullfilment, dropshipping…)
  • Analyse du fonctionnement d’Amazon pour comprendre le fonctionnement des places de marchés
  • Les marketplaces sur lesquelles vendre des produits artisanaux, des produits made in France, des packages touristiques…
  • Open Pro – Open system : quelle articulation entre sa boutique et les outils déployés par la région ?
  • Votre projet : créer un site e-commerce ou une marketplace avec les entreprises et les acteurs touristiques de votre territoire ?
  • Diffuser ses offres sur d’autres plateformes ou marketplaces pour développer les ventes

I Module 4 : Logistique e-commerce

Connaitre les possibilités de la e-logistique, savoir mettre en place et suivre son service de livraison

  • Modes de livraison « à domicile », « en points relais »
  • Transporteurs : les solutions / vos besoins et du nombre de commandes réalisées
  • E-logistique externalisée à un logisticien ou Prep Center
  •  Expédier des commandes à l'international : solutions et obligations
  • Comment expédier et suivre mes commandes ?
  • Logistique du dernier kilomètre, quelles solutions proposer ? 
  • Comment gérer des retours de commandes ?
  • Études de cas : Préparation de commandes en interne, E-logistique externalisée, Amazon ou Cdiscount Fullfilment…

Les méthodes et supports

La formation se déroulera à distance entièrement sous forme de classe virtuelle (visio-conférence synchrone). Nous utiliserons des solutions d’animation telles que :

  • les sous-groupes pour dynamiser les échange à distance et favoriser l’émulation en groupe
  • les outils d’animation type Klaxoon, Kahoot, MindMeister, Wakelet, Wooclap
  • des études de cas concrets inspirés du secteur touristique 
  • la rédaction d’un planning personnalisé de lancement ou développement de son activité E-commerce (plan d’action préparatoire à son projet de e-boutique)
  • Mise à disposition de ressources :
    -    Supports numériques
    -    Etude de cas concrets d’e-commerçants ou de vendeurs marketplaces
    -    Liste de ressources pour approfondir les points traités (ressources en ligne, tutoriels, communautés en ligne, slack)

A qui s'adresse cette formation ?

Public
Personnel d'une boutique d'une structure touristique (OT, sites…) souhaitant créer ou développer une boutique en ligne.  
Pré-requis
Avoir un réel projet de création d’une boutique de vente en ligne

Liste des sessions prévues

Il n'y aucune session pour cette formation

Informations complémentaires

Cette formation est dispensée par Nicolas Baleydier, consultant/formateur en E-commerce et transformation numérique des TPE/PME et responsable de programmes d'accompagnement d’entreprises dans le domaine numérique (Coachs Numériques / Accompagnements Numériques)