Prendre en main la démarche Qualité Tourisme de son office de tourisme

Référence : FOR-00489

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre le fonctionnement de la marque Qualité Tourisme et ses procédures d'audit
  •  Connaître le référentiel Qualité Tourisme, les outils : intégrer les principes de démarches de progrès
  • Structurer une méthodologie d'animation interne et externe de la démarche Qualité
  • Être en capacité de planifier les actions relatives à la démarche Qualité

Le programme de la formation

Dates :
A Grenoble les 30 et 31 mars en présentiel et 25 avril à distance

I Module 1 : Enjeux et concepts démarche qualité - Le dispositif

  • Enjeux des démarches Qualités dans le tourisme
  • Les différents dispositifs existants (Qualité Tourisme, norme AFNOR, ISO 9001...)
  • Fonctionnement du dispositif Qualité tourisme - procédure d'Audit
  • Fondement d'une démarche Qualité - Concepts - Notion de client

I Module 2 : Présenter et sensibiliser à la qualité

  • Présenter la démarche Qualité aux collaborateurs, à une nouvelle Direction, aux élus
  • Sensibiliser les socioprofessionnels aux démarches de labels

I Module 3 : Qualité Tourisme exigences : Pilotage direction

  • Volet stratégique - Plan d'actions
  • Bilan annuel des actions - indicateurs - analyse
  • Gestion des ressources humaines et compétences (recrutement, accueil, intégration des nouveaux, formation continue)
  • Communication interne
  • Outils d'amélioration interne : dysfonctionnement et amélioration - communication

I Module 4 : Qualité Tourisme exigences : Conduite des missions

  • Maitrise des missions : Promotion - communication - socioprofessionnels
  • Maitrise des missions : accueil / information
  • Maitrise des missions : Commercialisation - événementiel

I Module 5 : Qualité Tourisme exigences : Écoute client et GQD

  • Bilans et évaluation - indicateurs d'écoute client - évaluation de la satisfaction
  • Le Groupe Qualité de la Destination

I Module 6 : Méthodologie d'animation interne de la démarche

  • Positionnement du Référent Qualité et des services
  • Outils complémentaires (corrections grille de cotation de l'implication, outil auto-évaluation de l'implication individuelle, répartition référentiel par service....)
  • Réunion annuelle de fonctionnement
  • L'analyse de la démarche
  • La planification de la démarche : présentation du critère, d'un exemple de plan d'actions

I Module 7 : Déployer une approche documentaire adaptée

  • Des documents adaptés aux besoins : requis - forme et contenu - continuité de service - gestion

Modalités d'évaluation (Pré-Formation)

Questionnaire de pré-formation en ligne

Modalités d'évaluation (Post-Formation)

Questionnaire de satisfaction de la formation

Fiche d'évaluation des acquis individuels en fonction des objectifs visés

Formation sanctionnée par une attestation de formation

Les méthodes et supports

Méthodes pédagogiques : 

  • Ateliers collectifs - debriefings
  • Échanges
  • Présentation d'exemples
  • Test d'outils méthodologiques

Supports : 

  • Supports Powerpoint
  • Exemples vus ou demandés en formation
  • Résultats des ateliers

A qui s'adresse cette formation ?

Public
Référent Qualité des offices de tourisme nommé pour déployer/animer la démarche (OT non labellisé) ou pour reprendre l’animation de la démarche suite au départ d’un RAQ (OT labellisé).
Pré-requis
Aucun

Liste des sessions prévues

Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 30/03/2023
Au 25/04/2023
En savoir plus sur le tarif INTER
Grenoble
GRENOBLE - Maison du Tourisme
3 jours
21 heures
870,00 € HT

Informations complémentaires

Votre office de tourisme a déployé ou est en cours de déploiement de la démarche Qualité Tourisme ? Vous avez récemment pris en charge de nouvelles missions d’animation de la Démarche Qualité, soit en tant que Référent Qualité, soit en tant qu’assistant afin de seconder le Référent Qualité ? Cette mission « Qualité » est avant tout une mission transversale. Vous êtes de fait amené à travailler avec l’ensemble des services dont la Direction.

Cette formation est dispensée par Emmanuelle L'Hermite, consultante - auditrice - formatrice Qualité Sécurité Environnement.