Votre office de tourisme a déployé ou en cours de déploiement de la démarche Qualité Tourisme . Vous avez récemment pris en charge de nouvelles missions d'animation de la démarche Qualité, soit en tant que Référent.e Qualité (RAQ), soit en tant qu'assistant.e afin de le le.la seconder ?

Cette mission "Qualité" est avant tout une mission transversale qui amène à travailler avec l'ensemble des services dont la Direction. 

Module 1 : Enjeux et concepts démarche qualité - Le dispositif

• Enjeux des démarches Qualités dans le tourisme
• Les différents dispositifs existants (Qualité Tourisme, norme AFNOR, ISO 9001...)
• Fonctionnement du dispositif Qualité tourisme - procédure d'Audit
• Fondement d'une démarche Qualité - Concepts - Notion de client

Module 2 : Présenter et sensibiliser à la qualité

• Présenter la démarche Qualité aux collaborateurs, à une nouvelle Direction, aux élus
• Sensibiliser les socioprofessionnels aux démarches de labels

Module 3 : Qualité Tourisme exigences : Pilotage direction

• Volet stratégique - Plan d'actions
• Bilan annuel des actions - indicateurs - analyse
• Gestion des ressources humaines et compétences (recrutement, accueil, intégration des nouveaux, formation continue)
• Communication interne
• Outils d'amélioration interne : dysfonctionnement et amélioration - communication
  

Module 4 : Qualité Tourisme exigences : Conduite des missions

• Promotion - communication - socioprofessionnels
• Accueil / information
• Commercialisation - événementiel
  

Module 5 : Qualité Tourisme exigences : Écoute client et GQD

• Bilans et évaluation - indicateurs d'écoute client - évaluation de la satisfaction
• Le Groupe Qualité de la Destination
  

Module 6 : Méthodologie d'animation interne de la démarche

• Positionnement du Référent.e Qualité et des services
• Outils complémentaires (corrections grille de cotation de l'implication, outil auto-évaluation de l'implication individuelle, répartition référentiel par service....)
• Réunion annuelle de fonctionnement
• L'analyse de la démarche
• La planification de la démarche : présentation du critère, d'un exemple de plan d'actions

Module 7 : Déployer une approche documentaire adaptée

• Des documents adaptés aux besoins : requis - forme et contenu - continuité de service - gestion
  
  

• Questionnaire de pré-formation en ligne
  

• Evaluation des acquis par l'intervenant.e en fonction des objectifs visés : QCM et ateliers
• Questionnaire de satisfaction en ligne envoyé 2 jours après la fin de la formation

• Apports théoriques

• Échanges d'expérience
• Présentation d'exemples
• Test d'outils méthodologiques
• Supports et ressources pédagogiques transmis aux stagiaires (ppt, exemples, restitution...)