Dates :
A Grenoble les 30 et 31 mars en présentiel et 25 avril à distance

I Module 1 : Enjeux et concepts démarche qualité - Le dispositif

• Enjeux des démarches Qualités dans le tourisme
• Les différents dispositifs existants (Qualité Tourisme, norme AFNOR, ISO 9001...)
• Fonctionnement du dispositif Qualité tourisme - procédure d'Audit
• Fondement d'une démarche Qualité - Concepts - Notion de client

I Module 2 : Présenter et sensibiliser à la qualité

• Présenter la démarche Qualité aux collaborateurs, à une nouvelle Direction, aux élus
• Sensibiliser les socioprofessionnels aux démarches de labels

I Module 3 : Qualité Tourisme exigences : Pilotage direction

• Volet stratégique - Plan d'actions
• Bilan annuel des actions - indicateurs - analyse
• Gestion des ressources humaines et compétences (recrutement, accueil, intégration des nouveaux, formation continue)
• Communication interne
• Outils d'amélioration interne : dysfonctionnement et amélioration - communication
  

I Module 4 : Qualité Tourisme exigences : Conduite des missions

• Maitrise des missions : Promotion - communication - socioprofessionnels
• Maitrise des missions : accueil / information
• Maitrise des missions : Commercialisation - événementiel
  

I Module 5 : Qualité Tourisme exigences : Écoute client et GQD

• Bilans et évaluation - indicateurs d'écoute client - évaluation de la satisfaction
• Le Groupe Qualité de la Destination
  

I Module 6 : Méthodologie d'animation interne de la démarche

• Positionnement du Référent Qualité et des services
• Outils complémentaires (corrections grille de cotation de l'implication, outil auto-évaluation de l'implication individuelle, répartition référentiel par service....)
• Réunion annuelle de fonctionnement
• L'analyse de la démarche
• La planification de la démarche : présentation du critère, d'un exemple de plan d'actions

I Module 7 : Déployer une approche documentaire adaptée

• Des documents adaptés aux besoins : requis - forme et contenu - continuité de service - gestion
  
  

Questionnaire de pré-formation en ligne

Questionnaire de satisfaction de la formation

Fiche d'évaluation des acquis individuels en fonction des objectifs visés

Formation sanctionnée par une attestation de formation

Méthodes pédagogiques : 

• Ateliers collectifs - debriefings
• Échanges
• Présentation d'exemples
• Test d'outils méthodologiques

Supports : 

• Supports Powerpoint
• Exemples vus ou demandés en formation
• Résultats des ateliers