Prendre en main la démarche Qualité Tourisme de son office de tourisme
Référence : FOR-00489Objectifs pédagogiques
- Comprendre le fonctionnement de la marque Qualité Tourisme et ses procédures d'audit
- Connaître le référentiel Qualité Tourisme, les outils : intégrer les principes de démarches de progrès
- Structurer une méthodologie d'animation interne et externe de la démarche Qualité
- Être en capacité de planifier les actions relatives à la démarche Qualité
Le programme de la formation
Dates :
A Grenoble les 30 et 31 mars en présentiel et 25 avril à distance
I Module 1 : Enjeux et concepts démarche qualité - Le dispositif
- Enjeux des démarches Qualités dans le tourisme
- Les différents dispositifs existants (Qualité Tourisme, norme AFNOR, ISO 9001...)
- Fonctionnement du dispositif Qualité tourisme - procédure d'Audit
- Fondement d'une démarche Qualité - Concepts - Notion de client
I Module 2 : Présenter et sensibiliser à la qualité
- Présenter la démarche Qualité aux collaborateurs, à une nouvelle Direction, aux élus
- Sensibiliser les socioprofessionnels aux démarches de labels
I Module 3 : Qualité Tourisme exigences : Pilotage direction
- Volet stratégique - Plan d'actions
- Bilan annuel des actions - indicateurs - analyse
- Gestion des ressources humaines et compétences (recrutement, accueil, intégration des nouveaux, formation continue)
- Communication interne
- Outils d'amélioration interne : dysfonctionnement et amélioration - communication
I Module 4 : Qualité Tourisme exigences : Conduite des missions
- Maitrise des missions : Promotion - communication - socioprofessionnels
- Maitrise des missions : accueil / information
- Maitrise des missions : Commercialisation - événementiel
I Module 5 : Qualité Tourisme exigences : Écoute client et GQD
- Bilans et évaluation - indicateurs d'écoute client - évaluation de la satisfaction
- Le Groupe Qualité de la Destination
I Module 6 : Méthodologie d'animation interne de la démarche
- Positionnement du Référent Qualité et des services
- Outils complémentaires (corrections grille de cotation de l'implication, outil auto-évaluation de l'implication individuelle, répartition référentiel par service....)
- Réunion annuelle de fonctionnement
- L'analyse de la démarche
- La planification de la démarche : présentation du critère, d'un exemple de plan d'actions
I Module 7 : Déployer une approche documentaire adaptée
- Des documents adaptés aux besoins : requis - forme et contenu - continuité de service - gestion
Modalités d'évaluation (Pré-Formation)
Questionnaire de pré-formation en ligne
Modalités d'évaluation (Post-Formation)
Questionnaire de satisfaction de la formation
Fiche d'évaluation des acquis individuels en fonction des objectifs visés
Formation sanctionnée par une attestation de formation
Les méthodes et supports
Méthodes pédagogiques :
- Ateliers collectifs - debriefings
- Échanges
- Présentation d'exemples
- Test d'outils méthodologiques
Supports :
- Supports Powerpoint
- Exemples vus ou demandés en formation
- Résultats des ateliers
A qui s'adresse cette formation ?
Liste des sessions prévues
Sessions Inter | Lieu | Durée | Prix | |
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Du 30/03/2023 Au 25/04/2023 En savoir plus sur le tarif INTER |
Grenoble
GRENOBLE - Maison du Tourisme
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3 jours 21 heures |
870,00 € HT
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Informations complémentaires
Votre office de tourisme a déployé ou est en cours de déploiement de la démarche Qualité Tourisme ? Vous avez récemment pris en charge de nouvelles missions d’animation de la Démarche Qualité, soit en tant que Référent Qualité, soit en tant qu’assistant afin de seconder le Référent Qualité ? Cette mission « Qualité » est avant tout une mission transversale. Vous êtes de fait amené à travailler avec l’ensemble des services dont la Direction.
Cette formation est dispensée par Emmanuelle L'Hermite, consultante - auditrice - formatrice Qualité Sécurité Environnement.