Accueil & conseil 7 Formations trouvées
Liste des formations
| Référence | Formation | Durée | Prix | |||||||||||||||||||||||||
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| FOR-00045 | Développer une attitude commerciale à l'accueil | 2 jours 14 heures |
430,00 €
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| FOR-00059 | Conciergerie de Destination | 2 jours 14 heures |
590,00 €
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| FOR-00055 | Appréhender les clients mécontents et les situations conflictuelles | 2 jours 14 heures |
500,00 €
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| FOR-00001 | Déployer sa stratégie d'accueil | 2 jours 14 heures |
500,00 €
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| FOR-00005 | Faire du conseil en séjour hors les murs | 1 jour 7 heures |
250,00 €
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| FOR-00065 | Gérer l'attente et les flux de visiteurs en période de forte affluence | 2 jours 14 heures |
500,00 €
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| FOR-00053 | Développer une relation client dynamique à travers un conseil personnalisé tout au long du séjour | 2 jours 14 heures |
590,00 €
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2 jours (14 heures)
- Intégrer la notion de vente dans son acte d’accueil
- Vendre en cohérence avec ses valeurs et les enjeux de sa structure
- Intégrer la vente comme un service à part entière rendu aux visiteurs
FOR-00045
Inter :
430,00 €
| Dates | Lieu | Durée | Prix |
|---|---|---|---|
| Sessions Inter | Lieu | Durée | Prix |
| Du 25/03/2019 Au 26/03/2019 |
CLERMONT-FERRAND
CLERMONT-FERRAND - Auvergne Rhône-Alpes Tourisme
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2 jours 14 heures |
430,00 €
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| Du 04/04/2019 Au 05/04/2019 |
GRENOBLE
GRENOBLE - Maison du Tourisme
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2 jours 14 heures |
430,00 €
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| Du 04/06/2019 Au 05/06/2019 |
BOURG-EN-BRESSE
BOURG-EN-BRESSE - FDOTSI de l'Ain
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2 jours 14 heures |
430,00 €
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| Du 18/11/2019 Au 19/11/2019 |
PRIVAS
PRIVAS - ADT Ardèche
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2 jours 14 heures |
430,00 €
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2 jours (14 heures)
- Développer les compétences techniques des personnes en lien avec le voyageur sur les différents canaux.
- Mettre l’accueil au centre du dispositif de l’office de tourisme, que ce soit l’accueil au comptoir, l’accueil à distance ou l’accueil déporté sur le territoire
- Redonner un sens aux métiers d’accueil et renforcer l’expertise,
- Accompagner dans la maîtrise des outils numériques relationnels
- Devenir un facilitateur de rencontres en voyageurs, entre prestataires locaux
- Maîtriser les contenus relationnels à mettre dans des supports numériques et print
- Travailler avec ses prestataires touristiques dans un esprit de co-création des actions engageantes
- Maîtriser un parcours client d’Excellence avant, pendant et après le séjour
- Devenir un Expert local multicanal et un Créateur de Belles Rencontres/de Moments Locaux !
FOR-00059
Inter :
590,00 €
| Dates | Lieu | Durée | Prix |
|---|---|---|---|
| Sessions Inter | Lieu | Durée | Prix |
| Du 09/09/2019 Au 10/09/2019 |
BOURG-EN-BRESSE
BOURG-EN-BRESSE - FDOTSI de l'Ain
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2 jours 14 heures |
590,00 €
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2 jours (14 heures)
- Comprendre ce qui est en jeu dans le conflit
- Identifier les obstacles à la communication et les outils qui facilitent une communication bienveillante et la relation plutôt que l'affrontement
- Maîtriser "la médiation attitude" en contact avec les clients , avec les prestataires et partenaires - voire au sein de l'équipe
- Contribuer à une amélioration significative de la qualité globale de l'accueil et de l'ensemble du système touristique local par une fonction de "rapporteur d'incident" bienveillante et constructive
FOR-00055
Inter :
500,00 €
| Dates | Lieu | Durée | Prix |
|---|---|---|---|
| Sessions Inter | Lieu | Durée | Prix |
| Du 20/06/2019 Au 21/06/2019 |
Chambery
CHAMBERY - OT73SMB
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2 jours 14 heures |
500,00 €
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| Du 23/09/2019 Au 24/09/2019 |
SAINT-ETIENNE
FDOTSI LOIRE
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2 jours 14 heures |
500,00 €
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2 jours (14 heures)
- Connaitre les composantes pour construire sa stratégie d'accueil dans et hors les murs.
- Analyser les flux, et organiser une meilleure collecte de des données clients dans les BIT en vue d'optimiser sa stratégie de GRC.
- Définir son projet d'accueil: organisation, réglementation, méthodes et actions.
- Impliquer tous les acteurs liés au projet : personnel, prestataires, élus, locaux etc.
- Découvrir les techniques innovantes de l'accueil dans et hors les murs en office de tourisme.
- Concevoir son plan d'action en intégrant les ressources techniques, organisationnelles, humaines, financières et mettre en place des indicateurs de résultats et une planification des actions.
FOR-00001
Inter :
500,00 €
| Dates | Lieu | Durée | Prix |
|---|---|---|---|
| Sessions Inter | Lieu | Durée | Prix |
| Du 11/04/2019 Au 12/04/2019 |
SAINT-ETIENNE
FDOTSI LOIRE
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2 jours 14 heures |
500,00 €
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| Du 05/12/2019 Au 06/12/2019 |
PRIVAS
PRIVAS - ADT Ardèche
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2 jours 14 heures |
500,00 €
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1 jour (7 heures)
- Comprendre les différences entre accueil dans et hors les murs
- Savoir conseiller hors les murs en se sentant à l'aise
FOR-00005
Inter :
250,00 €
| Dates | Lieu | Durée | Prix |
|---|---|---|---|
| Sessions Inter | Lieu | Durée | Prix |
| Du 05/11/2019 Au 05/11/2019 |
BOURG-EN-BRESSE
BOURG-EN-BRESSE - FDOTSI de l'Ain
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1 jour 7 heures |
250,00 €
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2 jours (14 heures)
- Comprendre les enjeux liés à l'attente et la gestion des flux
- Disposer de techniques et d'outils pour mieux anticiper la gestion des flux de visiteurs et gérer la forte affluence
FOR-00065
Inter :
500,00 €
2 jours (14 heures)
- Identifier les différents points de contact client tout au long de son parcours (avant, pendant et après séjour),
- Prendre conscience de l’importance d’un accueil « personnalisé » pour développer une relation interpersonnelle efficace même à distance,
- Identifier dans une attitude d’écoute pro active le type de client et ses besoins pour lui fournir un conseil personnalisé,
- Être proactif en matière de collecte d’informations clients afin d’alimenter l’outil CRM et qualifier la base de données clients,
- Découvrir les techniques innovantes de l'accueil en Office de Tourisme
- Connaitre les outils de fidélisation client, être en capacité faire des liens avec sa pratique et mettre en place des actions simples de CRM à l’accueil.
FOR-00053
Inter :
590,00 €
| Dates | Lieu | Durée | Prix |
|---|---|---|---|
| Sessions Inter | Lieu | Durée | Prix |
| Du 09/04/2019 Au 10/04/2019 |
Valence
VALENCE - La Drôme Tourisme
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2 jours 14 heures |
590,00 €
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