Accueil & conseil 10 Formations trouvées
Liste des formations
| Référence | Formation | Durée | Prix | |||||||||||||||
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| FOR - 00402 | Adopter une posture commerciale à l’accueil et renforcer la satisfaction de ses clients | 2 jours 14 heures |
580,00 € HT
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| FOR-00387 | Appréhender les clients mécontents et les situations conflictuelles | 2 jours 14 heures |
580,00 € HT
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| FOR-00429 | Concevoir et déployer sa stratégie d'accueil à l'échelle de sa destination | 4 jours 14 heures |
680,00 € HT
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| FOR-00413 | Conseil en séjour : l'accueil à valeur ajoutée | 2 jours 14 heures |
580,00 € HT
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| FOR-00518 | Conseiller et adapter ses propositions aux publics randonneurs | 1 jour 7 heures |
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| FOR - 00483 | L’acte d’accueil qualifié en musées et sites touristiques | 2 jours 14 heures |
580,00 € HT
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| FOR-00343 | Maîtriser l'accueil et le conseil à distance pour être plus proche de ses clients | 4 jours 14 heures |
580,00 € HT
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| FOR- 00403 | Musées et sites touristiques : savoir accueillir les publics en situation de handicap | 2 jours 14 heures |
580,00 € HT
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| FOR-00059 | Proposer une offre de service de conciergerie | 2 jours 14 heures |
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| FOR - 00432 | Référent des Accueils Touristiques / Accueil en vue d’une satisfaction client optimale dans les murs et hors les murs (bloc 3) | 6 jours 42 heures |
1 770,00 € HT
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2 jours (14 heures)
- Comprendre que vendre c’est rendre service en répondant à un besoin
- Adopter une posture de conseiller professionnel et averti en face à face et à distance
- Construire ou améliorer son argumentaire commercial
- Conclure un entretien en acte de vente
FOR - 00402
Inter :
580,00 € HT
2 jours (14 heures)
- Comprendre ce qui est en jeu dans le conflit
- Identifier les obstacles à la communication et les outils qui facilitent une communication bienveillante et la relation plutôt que l’affrontement
- Maitriser la « médiation attitude » en contact avec les clients, avec les prestataires et partenaires, voire au sein de l’équipe
- Apaiser les tensions de l’accueil
FOR-00387
Inter :
580,00 € HT
| Dates | Lieu | Durée | Prix | |
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| Sessions Inter | Lieu | Durée | Prix | |
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Du 06/04/2023 Au 07/04/2023 |
Grenoble
GRENOBLE - Maison du Tourisme
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2 jours 14 heures |
580,00 € HT
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4 jours (14 heures)
- Identifier les enjeux stratégiques et les nouvelles compétences à développer
- Acquérir les techniques opérationnelles pour répondre à la stratégie d'accueil dans et hors les murs
- Initier la mise en route de son dispositif d'accueil dans et hors les murs
- Adopter une posture de leader de projet, dans le but d'initier une démarche proactive et collective
FOR-00429
Inter :
680,00 € HT
2 jours (14 heures)
- Identifier l’importance de la mission « accueil » et du rôle fondamental des relations humaines
- Faire un bilan de son accueil : points forts et points à améliorer en face à face, au téléphone et par mail
- Accueillir avec valeur ajoutée en face à face, au téléphone et par e-mail en appliquant les techniques vues en formation
FOR-00413
Inter :
580,00 € HT
| Dates | Lieu | Durée | Prix | |
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| Sessions Inter | Lieu | Durée | Prix | |
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Du 25/05/2023 Au 26/05/2023 |
Grenoble
GRENOBLE - Maison du Tourisme
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2 jours 14 heures |
580,00 € HT
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1 jour (7 heures)
- Connaître le contexte d'évolution de la pratique et caractériser les différentes typologies de pratiquants de randonnée pédestre que l’on peut rencontrer sur son territoire
- Analyser la demande et les capacités du randonneur pour lui faire une proposition de sortie pertinente et attractive selon l'offre randonnée locale
- Proposer des adaptations à une randonnée en fonction des points d'intérêt locaux et des aléas liés au milieu d’évolution
FOR-00518
2 jours (14 heures)
- Maîtriser la nature d’un acte d’accueil (physique, téléphonique ou mail)
- Principes basiques de la communication interpersonnelle et gestion des émotions
- Maîtriser les différents types d’interlocuteurs et savoir échanger avec eux
- Intégrer l’acte commercial dans son acte d’accueil et d’information
FOR - 00483
Inter :
580,00 € HT
4 jours (14 heures)
- Améliorer les « savoir être » en situation d’accueil, en vis-à-vis et à distance
- Intégrer les arguments commerciaux dans sa connaissance de l’offre touristique
- Adapter son discours et sa posture aux différents médias (vis à vis, téléphone, mail)
- Identifier dans une attitude d’écoute pro active les spécificités du client pour lui conseiller la ou les formules commerciales les plus adaptées à sa situation
FOR-00343
Inter :
580,00 € HT
| Dates | Lieu | Durée | Prix | |
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| Sessions Inter | Lieu | Durée | Prix | |
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Du 07/12/2023 Au 15/12/2023 |
A distance
A distance
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2 jours 14 heures |
580,00 € HT
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2 jours (14 heures)
- Connaître les obligations légales relatives à l’accueil des publics handicapés
- Repérer les différents handicaps (moteur, mental, psychique, cognitif, visuel et auditif)
- Identifier les outils de médiation et les activités adaptés à ces publics pour pouvoir leur proposer en tant qu’agent d’accueil ou en mettre en place si besoin
- Améliorer son accueil humain pour savoir comment se comporter
FOR- 00403
Inter :
580,00 € HT
2 jours (14 heures)
- Maîtriser un parcours client d'Excellence avant, pendant et après le séjour pour devenir un faciliteur de rencontres entre voyageurs et entre prestataires locaux
- Travailler avec ses prestataires dans un esprit de co-création des actions engageantes
- Devenir un Expert local Multicanal et un Créateur de Belles Rencontres/de Moments locaux
FOR-00059
6 jours (42 heures)
- Assurer l’accueil des visiteurs en vue d’une satisfaction client optimale, en face à face et/ou à distance
- Mettre en oeuvre le développement des activités économiques liées à l'accueil (produits de boutique, billetterie, visite guidée, animation/évènements)
- Utiliser les outils numériques au service de l'accueil
FOR - 00432
Inter :
1 770,00 € HT
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