Accueil & conseil 11 Formations trouvées
Liste des formations
| Référence | Formation | Durée | Prix | |||||||||||||
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| FOR-00055 | Appréhender les clients mécontents et les situations conflictuelles | 2 jours 14 heures |
500,00 € HT
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| FOR-00229 | Bienvenue dans la relation client à distance (100% à distance) | 1 jour 7 heures |
250,00 € HT
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| FOR-00168 | Conseiller et adapter ses propositions aux publics randonneurs | 1 jour 7 heures |
250,00 € HT
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| FOR-00254 | Conseiller et adapter ses propositions aux publics randonneurs (100% à distance) | 2 jours 7 heures |
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| FOR-00001 | Déployer sa stratégie d'accueil | 2 jours 14 heures |
500,00 € HT
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| FOR-00045 | Développer une attitude commerciale à l'accueil | 2 jours 14 heures |
500,00 € HT
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| FOR-00053 | Développer une relation client dynamique tout au long du séjour | 2 jours 14 heures |
500,00 € HT
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| FOR-00204 | Exceller dans l’accueil à distance | 2 jours 14 heures |
500,00 € HT
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| FOR-00005 | Faire du conseil en séjour hors les murs | 1 jour 7 heures |
250,00 € HT
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| FOR-00059 | Mettre en place une conciergerie de destination | 2 jours 14 heures |
590,00 € HT
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2 jours (14 heures)
- Comprendre ce qui est en jeu dans le conflit
- Identifier les obstacles à la communication et les outils qui facilitent une communication bienveillante et la relation plutôt que l'affrontement
- Maîtriser "la médiation attitude" en contact avec les clients , avec les prestataires et partenaires - voire au sein de l'équipe
- Contribuer à une amélioration significative de la qualité globale de l'accueil et de l'ensemble du système touristique local par une fonction de "rapporteur d'incident" bienveillante et constructive
FOR-00055
Inter :
500,00 € HT
1 jour (7 heures)
- Intégrer les contacts à distance comme une étape de la relation clients (mail, téléphone,...)
- Utiliser l'accueil à distance comme un outil de promotion d'un site ou d'une destination
- Incarner une posture commerciale à distance
- Considérer l'accueil à distance comme une rencontre à part entière
FOR-00229
Inter :
250,00 € HT
1 jour (7 heures)
- Assimiler les principaux types de pratiques et profils des pratiquants de la randonnée pédestre
- Recueillir les attentes et cerner les capacités effectives des visiteurs randonneurs
- Présenter la gamme d'offre-randonnée de son territoire et faire des propositions pertinentes
- Adapter une propositions de sortie en fonction des aléas et facteurs liés à la sécurité ou à l'agrément de l'expérience
FOR-00168
Inter :
250,00 € HT
- Assimiler les principaux types de pratiques et profils des pratiquants de la randonnée pédestre
- Recueillir les attentes et cerner les capacités effectives des visiteurs randonneurs
- Présenter la gamme d'offre-randonnée de son territoire et faire des propositions pertinentes
- Adapter une propositions de sortie en fonction des aléas et facteurs liés à la sécurité ou à l'agrément de l'expérience
FOR-00254
2 jours (14 heures)
- Définir son projet : organisation des équipes, réglementation, méthodes et actions
- Impliquer tous les acteurs liés au projet : personnel, prestataires, élus, locaux
- Découvrir les techniques innovantes de l'accueil dans et hors les murs
- Analyser les flux et organiser une meilleure collecte des données clients dans les BI
- Concevoir son plan d’action en intégrant les ressources techniques, humaines et financières
FOR-00001
Inter :
500,00 € HT
2 jours (14 heures)
- Intégrer la notion de vente dans son acte d’accueil
- Vendre en cohérence avec ses valeurs et les enjeux de sa structure
- Intégrer la vente comme un service à part entière rendu aux visiteurs
FOR-00045
Inter :
500,00 € HT
| Dates | Lieu | Durée | Prix |
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| Sessions Inter | Lieu | Durée | Prix |
| Du 26/11/2020 Au 27/11/2020 |
Chambery
CHAMBERY - OT73SMB
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2 jours 14 heures |
500,00 € HT
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2 jours (14 heures)
- Repérer les différents points de contact client tout au long de son parcours (avant, pendant et après séjour)
- Identifier, dans une attitude d'écoute pro-active, le type de client et ses besoins pour fournir un conseil personnalisé
- Être proactif en matière de collecte d’informations afin d’alimenter l’outil CRM et qualifier la base de données clients
- Connaitre les outils de fidélisation client et mettre en place des actions simples de CRM à l’accueil
FOR-00053
Inter :
500,00 € HT
2 jours (14 heures)
- Intégrer les contacts à distance comme une étape de la relation clients (mail, téléphone...)
- Utiliser l'accueil à distance comme un outils de promotion d'un site ou d'une destination
- Incarner une posture commerciale à distance, en cohérence avec ses valeurs
- Considérer l'accueil à distance comme une rencontre à part entière
FOR-00204
Inter :
500,00 € HT
1 jour (7 heures)
- Comprendre les différences entre accueil dans et hors les murs
- S'approprier de nouveaux outils pour conseiller
- Se sentir à l'aise dans l'acte de conseil hors les murs
- Évaluer son dispositif d'accueil hors les murs
FOR-00005
Inter :
250,00 € HT
2 jours (14 heures)
- Mettre l'accueil au centre du dispositif de l'OT : accueil au comptoir, accueil à distance ou déporté
- Accompagner dans la maîtrise des outils numériques relationnels
- Maîtriser les contenus relationnels à mettre dans des supports numériques et print
- Devenir un faciliteur de rencontres entre voyageurs et entre prestataires locaux
- Travailler avec ses prestataires dans un esprit de co-création des actions engageantes
- Maîtriser un parcours client d'Excellence avant, pendant et après le séjour
FOR-00059
Inter :
590,00 € HT