Accueil & conseil 7 Formations trouvées

Liste des formations

Référence Formation Durée Prix
FOR-00045 Développer une attitude commerciale à l'accueil 2 jours
14 heures
430,00 €
Dates Lieu Durée Prix
Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 04/04/2019
Au 05/04/2019
GRENOBLE
GRENOBLE - Maison du Tourisme
2 jours
14 heures
430,00 €
Du 04/06/2019
Au 05/06/2019
BOURG-EN-BRESSE
BOURG-EN-BRESSE - FDOTSI de l'Ain
2 jours
14 heures
430,00 €
Du 18/11/2019
Au 19/11/2019
PRIVAS
Besignoles - PRIVAS - ADT Ardèche
2 jours
14 heures
430,00 €
FOR-00059 Conciergerie de Destination 2 jours
14 heures
590,00 €
Dates Lieu Durée Prix
Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 09/09/2019
Au 10/09/2019
BOURG-EN-BRESSE
BOURG-EN-BRESSE - FDOTSI de l'Ain
2 jours
14 heures
590,00 €
FOR-00055 Appréhender les clients mécontents et les situations conflictuelles 2 jours
14 heures
500,00 €
Dates Lieu Durée Prix
Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 20/06/2019
Au 21/06/2019
Chambery
CHAMBERY - OT73SMB
2 jours
14 heures
500,00 €
Du 23/09/2019
Au 24/09/2019
SAINT-ETIENNE
FDOTSI LOIRE
2 jours
14 heures
500,00 €
FOR-00001 Déployer sa stratégie d'accueil 2 jours
14 heures
500,00 €
Dates Lieu Durée Prix
Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 11/04/2019
Au 12/04/2019
SAINT-ETIENNE
FDOTSI LOIRE
2 jours
14 heures
500,00 €
Du 05/12/2019
Au 06/12/2019
PRIVAS
Besignoles - PRIVAS - ADT Ardèche
2 jours
14 heures
500,00 €
FOR-00005 Faire du conseil en séjour hors les murs 1 jour
7 heures
250,00 €
Dates Lieu Durée Prix
Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 05/11/2019
Au 05/11/2019
BOURG-EN-BRESSE
BOURG-EN-BRESSE - FDOTSI de l'Ain
1 jour
7 heures
250,00 €
FOR-00065 Gérer l'attente et les flux de visiteurs en période de forte affluence 2 jours
14 heures
500,00 €
FOR-00053 Développer une relation client dynamique à travers un conseil personnalisé tout au long du séjour 2 jours
14 heures
590,00 €
Dates Lieu Durée Prix
Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 09/04/2019
Au 10/04/2019
Valence
VALENCE - La Drôme Tourisme
2 jours
14 heures
590,00 €
  • Intégrer la notion de vente dans son acte d’accueil
  • Vendre en cohérence avec ses valeurs et les enjeux de sa structure
  • Intégrer la vente comme un service à part entière rendu aux visiteurs
FOR-00045
Inter : 430,00 €
Dates Lieu Durée Prix
Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 04/04/2019
Au 05/04/2019
GRENOBLE
GRENOBLE - Maison du Tourisme
2 jours
14 heures
430,00 €
Du 04/06/2019
Au 05/06/2019
BOURG-EN-BRESSE
BOURG-EN-BRESSE - FDOTSI de l'Ain
2 jours
14 heures
430,00 €
Du 18/11/2019
Au 19/11/2019
PRIVAS
Besignoles - PRIVAS - ADT Ardèche
2 jours
14 heures
430,00 €
2 jours (14 heures)
  • Développer les compétences techniques des personnes en lien avec le voyageur sur les différents canaux.
  • Mettre l’accueil au centre du dispositif de l’office de tourisme, que ce soit l’accueil au comptoir, l’accueil à distance ou l’accueil déporté sur le territoire
  • Redonner un sens aux métiers d’accueil et renforcer l’expertise,
  • Accompagner dans la maîtrise des outils numériques relationnels
  • Devenir un facilitateur de rencontres en voyageurs, entre prestataires locaux
  • Maîtriser les contenus relationnels à mettre dans des supports numériques et print
  • Travailler avec ses prestataires touristiques dans un esprit de co-création des actions engageantes
  • Maîtriser un parcours client d’Excellence avant, pendant et après le séjour
  • Devenir un Expert local multicanal et un Créateur de Belles Rencontres/de Moments Locaux !
FOR-00059
Inter : 590,00 €
Dates Lieu Durée Prix
Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 09/09/2019
Au 10/09/2019
BOURG-EN-BRESSE
BOURG-EN-BRESSE - FDOTSI de l'Ain
2 jours
14 heures
590,00 €
  • Comprendre ce qui est en jeu dans le conflit
  • Identifier les obstacles à la communication et les outils qui facilitent une communication bienveillante et la relation plutôt que l'affrontement
  • Maîtriser "la médiation attitude" en contact avec les clients , avec les prestataires et partenaires - voire au sein de l'équipe
  • Contribuer à une amélioration significative de la qualité globale de l'accueil et de l'ensemble du système touristique local par une fonction de "rapporteur d'incident" bienveillante et constructive
FOR-00055
Inter : 500,00 €
Dates Lieu Durée Prix
Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 20/06/2019
Au 21/06/2019
Chambery
CHAMBERY - OT73SMB
2 jours
14 heures
500,00 €
Du 23/09/2019
Au 24/09/2019
SAINT-ETIENNE
FDOTSI LOIRE
2 jours
14 heures
500,00 €
  • Connaitre les composantes pour construire sa stratégie d'accueil dans et hors les murs.
  • Analyser les flux, et organiser une meilleure collecte de des données clients dans les BIT en vue d'optimiser sa stratégie de GRC.
  • Définir son projet  d'accueil: organisation, réglementation, méthodes et actions.
  • Impliquer tous les acteurs liés au projet : personnel, prestataires, élus, locaux etc.
  • Découvrir les techniques innovantes de l'accueil dans et hors les murs en office de tourisme.
  • Concevoir son plan d'action en intégrant les ressources techniques, organisationnelles, humaines, financières et  mettre en place des indicateurs de résultats et une planification des actions. 
FOR-00001
Inter : 500,00 €
Dates Lieu Durée Prix
Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 11/04/2019
Au 12/04/2019
SAINT-ETIENNE
FDOTSI LOIRE
2 jours
14 heures
500,00 €
Du 05/12/2019
Au 06/12/2019
PRIVAS
Besignoles - PRIVAS - ADT Ardèche
2 jours
14 heures
500,00 €
  • Comprendre les différences entre accueil dans et hors les murs
  • Savoir conseiller hors les murs en se sentant à l'aise
FOR-00005
Inter : 250,00 €
Dates Lieu Durée Prix
Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 05/11/2019
Au 05/11/2019
BOURG-EN-BRESSE
BOURG-EN-BRESSE - FDOTSI de l'Ain
1 jour
7 heures
250,00 €
  • Comprendre les enjeux liés à l'attente et la gestion des flux
  • Disposer de techniques et d'outils pour mieux anticiper la gestion des flux de visiteurs et gérer la forte affluence
FOR-00065
Inter : 500,00 €
  • Identifier les différents points de contact client tout au long de son parcours (avant, pendant et après séjour), 
  • Prendre conscience de l’importance d’un accueil « personnalisé » pour développer une relation interpersonnelle efficace même à distance, 
  • Identifier dans une attitude d’écoute pro active le type de client et ses besoins pour lui fournir un conseil personnalisé, 
  • Être proactif en matière de collecte d’informations clients afin d’alimenter l’outil CRM et qualifier la base de données clients, 
  • Découvrir les techniques innovantes de l'accueil en Office de Tourisme
  • Connaitre les outils de fidélisation client, être en capacité faire des liens avec sa pratique et mettre en place des actions simples de CRM à l’accueil.
 
FOR-00053
Inter : 590,00 €
Dates Lieu Durée Prix
Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 09/04/2019
Au 10/04/2019
Valence
VALENCE - La Drôme Tourisme
2 jours
14 heures
590,00 €