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Accueil & conseil 10 Formations trouvées

Liste des formations

Référence Formation Durée Prix
FOR - 00402 Adopter une posture commerciale à l’accueil et renforcer la satisfaction de ses clients 2 jours
14 heures
580,00 € HT
FOR-00387 Appréhender les clients mécontents et les situations conflictuelles 2 jours
14 heures
580,00 € HT
Dates Lieu Durée Prix
Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 06/04/2023
Au 07/04/2023
Grenoble
GRENOBLE - Maison du Tourisme
2 jours
14 heures
580,00 € HT
FOR-00429 Concevoir et déployer sa stratégie d'accueil à l'échelle de sa destination 4 jours
14 heures
680,00 € HT
FOR-00413 Conseil en séjour : l'accueil à valeur ajoutée 2 jours
14 heures
580,00 € HT
Dates Lieu Durée Prix
Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 25/05/2023
Au 26/05/2023
Grenoble
GRENOBLE - Maison du Tourisme
2 jours
14 heures
580,00 € HT
FOR-00518 Conseiller et adapter ses propositions aux publics randonneurs 1 jour
7 heures
FOR - 00483 L’acte d’accueil qualifié en musées et sites touristiques 2 jours
14 heures
580,00 € HT
FOR-00343 Maîtriser l'accueil et le conseil à distance pour être plus proche de ses clients 4 jours
14 heures
580,00 € HT
Dates Lieu Durée Prix
Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 07/12/2023
Au 15/12/2023
A distance
A distance
2 jours
14 heures
580,00 € HT
FOR- 00403 Musées et sites touristiques : savoir accueillir les publics en situation de handicap 2 jours
14 heures
580,00 € HT
FOR-00059 Proposer une offre de service de conciergerie 2 jours
14 heures
FOR - 00432 Référent des Accueils Touristiques / Accueil en vue d’une satisfaction client optimale dans les murs et hors les murs (bloc 3) 6 jours
42 heures
1 770,00 € HT
  • Comprendre que vendre c’est rendre service en répondant à un besoin
  • Adopter une posture de conseiller professionnel et averti en face à face et à distance
  • Construire ou améliorer son argumentaire commercial
  • Conclure un entretien en acte de vente
FOR - 00402
Inter : 580,00 € HT
  • Comprendre ce qui est en jeu dans le conflit
  • Identifier les obstacles à la communication et les outils qui facilitent une communication bienveillante et la relation plutôt que l’affrontement
  • Maitriser la « médiation attitude » en contact avec les clients, avec les prestataires et partenaires, voire au sein de l’équipe
  • Apaiser les tensions de l’accueil
FOR-00387
Inter : 580,00 € HT
Dates Lieu Durée Prix
Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 06/04/2023
Au 07/04/2023
Grenoble
GRENOBLE - Maison du Tourisme
2 jours
14 heures
580,00 € HT
  • Identifier les enjeux stratégiques et les nouvelles compétences à développer 
  • Acquérir les techniques opérationnelles pour répondre à la stratégie d'accueil dans et hors les murs
  • Initier la mise en route de son dispositif d'accueil dans et hors les murs
  • Adopter une posture de leader de projet, dans le but d'initier une démarche proactive et collective
FOR-00429
Inter : 680,00 € HT
  • Identifier l’importance de la mission « accueil » et du rôle fondamental des relations humaines
  • Faire un bilan de son accueil : points forts et points à améliorer en face à face, au téléphone et par mail
  • Accueillir avec valeur ajoutée en face à face, au téléphone et par e-mail en appliquant les techniques vues en formation
FOR-00413
Inter : 580,00 € HT
Dates Lieu Durée Prix
Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 25/05/2023
Au 26/05/2023
Grenoble
GRENOBLE - Maison du Tourisme
2 jours
14 heures
580,00 € HT
  • Connaître le contexte d'évolution de la pratique et caractériser les différentes typologies de pratiquants de randonnée pédestre que l’on peut rencontrer sur son territoire
  • Analyser la demande et les capacités du randonneur pour lui faire une proposition de sortie pertinente et attractive selon l'offre randonnée locale
  • Proposer des adaptations à une randonnée en fonction des points d'intérêt locaux et des aléas liés au milieu d’évolution
FOR-00518
  • Maîtriser la nature d’un acte d’accueil (physique, téléphonique ou mail)
  • Principes basiques de la communication interpersonnelle et gestion des émotions
  • Maîtriser les différents types d’interlocuteurs et savoir échanger avec eux
  • Intégrer l’acte commercial dans son acte d’accueil et d’information
FOR - 00483
Inter : 580,00 € HT
  • Améliorer les « savoir être » en situation d’accueil, en vis-à-vis et à distance
  • Intégrer les arguments commerciaux dans sa connaissance de l’offre touristique
  • Adapter son discours et sa posture aux différents médias (vis à vis, téléphone, mail)
  • Identifier dans une attitude d’écoute pro active les spécificités du client pour lui conseiller la ou les formules commerciales les plus adaptées à sa situation
FOR-00343
Inter : 580,00 € HT
Dates Lieu Durée Prix
Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 07/12/2023
Au 15/12/2023
A distance
A distance
2 jours
14 heures
580,00 € HT
  • Connaître les obligations légales relatives à l’accueil des publics handicapés
  • Repérer les différents handicaps (moteur, mental, psychique, cognitif, visuel et auditif)
  • Identifier les outils de médiation et les activités adaptés à ces publics pour pouvoir leur proposer en tant qu’agent d’accueil ou en mettre en place si besoin
  • Améliorer son accueil humain pour savoir comment se comporter
FOR- 00403
Inter : 580,00 € HT
  • Maîtriser un parcours client d'Excellence avant, pendant et après le séjour pour devenir un faciliteur de rencontres entre voyageurs et entre prestataires locaux
  • Travailler avec ses prestataires dans un esprit de co-création des actions engageantes
  • Devenir un Expert local Multicanal et un Créateur de Belles Rencontres/de Moments locaux
FOR-00059
  • Assurer l’accueil des visiteurs en vue d’une satisfaction client optimale, en face à face et/ou à distance
  • Mettre en oeuvre le développement des activités économiques liées à l'accueil (produits de boutique, billetterie, visite guidée, animation/évènements)
  • Utiliser les outils numériques au service de l'accueil
FOR - 00432
Inter : 1 770,00 € HT
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